Ako zastaviť tieto predplatné Bielej knihy
Johns Hopkins Medical Institutions a Medical University už mnoho rokov vydali "Biele knihy". Sú to malé brožúry s dĺžkou až 100 strán, ktoré sa zameriavajú na medicínske témy, od problémov Alzheimerovej choroby a pamäti až po rakovinu prostaty , cukrovku a všetko medzi týmito chorobami. Obvykle sa každoročne aktualizujú, niekedy častejšie.
Na rozdiel od iných publikácií, ktoré Johns Hopkins produkuje (napr. "Spravodajské výstrahy" a "zdravotné upozornenia"), nie sú zadarmo.
Väčšina nákladov stojí 19,95 dolárov plus doprava a manipulácia. Môžete si ich objednať online, alebo môžete dostať poštovú poštu, ktorá Vás láka k nákupu.
Pre väčšinu produktov, ktoré by sme si mohli objednať, je to koniec. Môžete niečo objednať. Prichádza. Problém je v tom, že ako sú nastavené pokyny v knihe Biele knihy Johns Hopkins, existuje klauzula, s ktorou súhlasíte - či chcete alebo nie -, ktoré vám poskytujú "privilégium" automatického obnovenia. Inými slovami, keď uskutočníte nákup, skutočne sa prihlásíte k sérii - nie kúpite len jednu. To vytvára problémy pre spotrebiteľov, ktorí si neuvedomujú, že sa prihlásili.
Príklad:
Chcem objednať Bielu knihu Johns Hopkins o artritíde, ktorú môžem získať za 19,95 dolárov plus 2,95 dolárov za prepravu A obdržím ZDARMA ZVLÁŠTNA SPRÁVA.
Zadávam svoje meno, adresu a pod. Mám dve možnosti - kreditnú kartu alebo šek. Ale obe možnosti obsahujú toto ustanovenie:
Pošlite mi Arthritis White Paper Print Edition, PLUS môj ZDARMA ŠPECIÁLNA SPRÁVA Špeciálna správa o artritíde: aktívny život s artritídou, všetko za 19,95 dolárov (US) plus 2,95 dolárov prepravu a manipuláciu. Taktiež dostanem všetky výhody automatickej obnovy opísané nižšie.
Prečítali si druhú vetu? Tu je opis "automatického obnovenia":
Automatické výhody obnovy:
Ročné aktualizácie mi ponúkne oznámenie. Nemusím robiť nič, keby som si želal, aby sa aktualizácia odoslala automaticky. Ak ju nechcem, vrátim oznámenie s označením "zrušiť". Aktualizácia je úplne dobrovoľná a nikdy nebude odoslaná bez predchádzajúceho oznámenia. Ak si praje byť odstránený z tohto zoznamu, môžem kontaktovať zákaznícky servis kedykoľvek e-mailom, telefonicky alebo poštou, ako je uvedené nižšie.
Áno, keď zaplatíte za prvú, ste automaticky - žiadna voľba! - aby im poslali nasledujúce. Objednávate predplatné na biely papier - nielen na jeden biely papier. Dovoľte, aby vás varovali skôr, než príde. Ale ak nechápete, čo sa deje, dostanete nové a vyúčtujte si ich.
Prvýkrát sme boli upozornení na tento problém s jednorazovou objednávkou v porovnaní s odberom v marci 2009 po blogovom príspevku o ďalšom spornom marketingovom úsilí spoločnosti Johns Hopkins. Čitatelia začali sťažovať, že hej dostávali ďalšie biely papier a nechceli ich. Ďalej, keď sa ich pokúšali vrátiť, alebo sa sťažovali na účty, nedostávali pomoc, ktorú potrebovali na nápravu situácie.
Ako sa vyskytli sťažnosti, kontaktoval som Johns Hopkins a zistil som, že samotný Johns Hopkins nedisponuje marketingom bielych papierov. Áno, sú to profesionáli Johns Hopkins, ktorých mená sú na nich. Ale iná spoločnosť s názvom Remedy Media (predtým Medizine) v skutočnosti zvládne všetky písania, publikovanie, marketing a distribúciu týchto bielych papierov.
Počas nasledujúcich takmer dvoch rokov sme dostali náhodné sťažnosti. Potom v januári 2011 - takmer o dva roky neskôr - prišlo niekoľko nových sťažností.
Takže som opäť kontaktoval Johns Hopkins a sťažoval sa, že bez ohľadu na to, čo napísali o tom, že pomohli vyriešiť tieto problémy so zákazníckymi službami už v roku 2009, stále existovali ľudia, ktorí cítili, že sa im nepodarilo dobre.
Som sa naučil Remedy Health mal nového generálneho riaditeľa, Mike Cunnion. Strávili sme dlhý telefonický rozhovor o riešení problémov, ktoré boli hlásené, a ich možných opravách. Mike sa zdalo, že ich úprimne chce opraviť. V nadväznosti na to mi napísal list, ktorý by mohol zdieľať s čitateľmi. Tu je výňatok:
Už viac ako 20 rokov sme úzko spolupracovali s mnohými vedúcimi odborníkmi na lekárske služby Johns Hopkins, aby sme vyrobili niektoré z najlepších informačných produktov pre spotrebiteľov na svete; zachovanie výnimočnej kvality týchto výrobkov je našou najvyššou prioritou. Okrem toho veľmi oceňujeme dôveru a dlhodobé vzťahy, ktoré máme s našimi zákazníkmi, a veľmi sa vážne zaoberáme službou.
V tomto duchu chceme odovzdať telefónne čísla a e-mailovú adresu, ktorá bude volajúceho priamo pripájať k zástupcovi, ktorý môže riešiť konkrétne otázky súvisiace s jeho účtom.
Odkedy sme si najprv uvedomili obavy, ktoré vyvolávate, preverujeme naše marketingové pravidlá, produkty a zásady zákazníckych služieb. V dôsledku toho sme urobili niekoľko zmien v našom procese a produktoch. Pridali sme nové vedúce postavenie v kľúčových oblastiach, zaviedli sme nové zásady zákazníckych služieb a previedli niekoľko našich produktov na digitálne sťahovanie, čo zjednodušuje a zjednodušuje proces nákupu a plnenia.
Váš vstup - a spätná väzba od vašich čitateľov - je neuveriteľne užitočná pre nás, keď sa usilujeme o dokonalosť.
Otázky však boli od januára 2014 ešte nevyriešené a naďalej som dostával početné sťažnosti od čitateľov.
Kroky na zastavenie príchodu účtov za knihy Johns Hopkins White Papers.
Ak ste boli faktúrovaný za biele papiere, ktoré ste nedostali, alebo z akéhokoľvek dôvodu cítite, že vaša fakturácia je omylom, kontaktujte Mike Cunnion, generálneho riaditeľa spoločnosti Remedy Media.
- Telefonicky: Mike Cunnion priamo na adrese 212-994-9349 alebo zákaznícky servis: 1-800-829-0422
- E-mailom: customerservice@remedyhealthmedia.com
Ak pošlete e-mail, uistite sa, že ste uviedli svoje meno tak, ako sa zobrazuje na faktúre, názov bielej knihy, na ktorú ste boli fakturovaný, a číslo faktúry na faktúre.
Ak dostanete list, ktorý vám povie, že príde biely papier , začiarknite políčko, ktoré hovorí, že ho nechcete, a pošlite ho späť. Okrem toho zavolajte na vyššie uvedené telefónne číslo a požiadajte ho o odstránenie zo zoznamu odberov.
Ak chcete záujem o Johns Hopkins Medical White Paper , potom si uvedomte, že sa prihlasujete k sérii bielych kníh, a nie k objednaniu len jedného. Pokiaľ je to možné, možno budete chcieť počkať, kým vám Remedy Media neposkytne príležitosť NIEBIE prijať nasledujúce otázky ako jednu z možností na objednávkovom formulári.