Všetci sme sa stretli s určitým bodom nášho života. Bez ohľadu na to, či telefonujete na priateľa alebo na podnikanie, môže byť frustrujúce, že budete musieť čakať na rozhovor alebo výmenu informácií. Ak však tieto informácie zahŕňajú policajnú, požiarnu alebo zdravotnú pohotovosť, frustrácia sa môže rýchlo stať hnevom alebo zúfalstvom.
Dôvody, prečo 911 môže pozastaviť váš hovor
Existuje niekoľko dôvodov, prečo 911 volajúcich môže byť pozastavených a len preto, že volajúci počuje, že "mŕtvy vzduch" neznamená, že dispečer nepočúva.
Hovor môže byť potrebný na presmerovanie
V starších verziách systému 911 sa väčšina hovorov uskutočnila z domova volajúceho. Tieto "pevné" hovory môžu byť ľahko smerované do príslušného komunikačného centra 911 na základe adresy volajúceho. S nárastom počtu hovorov uskutočnených prostredníctvom mobilných zariadení o 911 sa štruktúra systému 911 musela zmeniť, aby sa zistila skutočná poloha volajúceho.
Zatiaľ čo sa technológia zlepšila a pre dnešných 911 dispečerov existuje niekoľko spôsobov, ako nájsť niekoho, kto volá z mobilného telefónu , môžu byť tieto hovory pôvodne smerované do regionálneho komunikačného centra, kde je dispečer zodpovedný za identifikáciu presného miesta núdze a určenie toho, čo typu núdze. Potom môžete presmerovať hovory na konkrétnejšiu miestnu agentúru alebo na najvhodnejší typ odpovedí (zákon, požiar, EMS ).
V priebehu niekoľkých sekúnd, ktoré sú potrebné na prenos hovoru, volajúci môže interpretovať krátke ticho ako podržané.
To tiež vysvetľuje, prečo sa niektoré informácie budú musieť zopakovať. Pretože volajúci bude teraz hovoriť s inou agentúrou, bude tento dispečer chcieť potvrdiť základné údaje, aby sa nezaznamenali žiadne informácie o bezpečnosti života. Získanie tejto prvej ruky vo vlastných slovách volajúceho je neoceniteľné, pretože je zvyčajne presnejšie.
Dispečeri môžu byť multitasking
Nie každý 911 dispečing je vytvorený rovnaký. Prichádzajú vo všetkých veľkostiach a konfiguráciách a sú rovnako rozmanité ako rôzne komunity, ktorým poskytujú služby. Veľké mestá majú rôzne potreby ako malé vidiecke spoločenstvá. Niektoré núdzové komunikačné centrá zamestnávajú dostatok dispečerov, že každý z nich má špecifickú pozíciu a je poverený jedinečnou zodpovednosťou. V iných centrách sa od dispečerov očakáva krížová výučba a využívanie ich multitaskingových schopností na zvládnutie viacerých zodpovedností súčasne.
V niektorých prípadoch je dispečer, ktorý zvedá linku vyzváňania 911, zodpovedný aj za vyslanie dôstojníka / hasiča / EMT do miesta núdze. Títo dispečeri striedajú svoj pracovný postup medzi hovorením v telefóne a rozhovorom cez rádiový kanál (alebo viacero kanálov). Pri rozhovore s rozhlasom nebude s najväčšou pravdepodobnosťou počuť hovor na telefóne.
Zatiaľ čo volajúci nepočuje dispečera, neznamená to, že dispečer nepočuje volajúceho. Dokonca aj pri rozprávaní na rozhlasovom kanáli zostáva koniec telefónnej linky volajúceho otvorený, takže dispečer môže pokračovať v sledovaní situácie.
Preto je dôležité, aby agentúry prijímali, školili a uchovávali 911 dispečerov, ktorí majú vynikajúce počúvacie schopnosti a schopnosť multitasku v stresových situáciách.
Dispatchers stojí peniaze
Núdzové telekomunikačné centrá sú rovnako ako všetky ostatné služby: zákazníci môžu byť pozastavený, pretože prichádzajúce hovory presahujú počet zamestnancov, ktorí sú k dispozícii na to, aby mohli odpovedať na linky zvonenia.
Či už sú financované verejne alebo súkromne, rozpočty týchto stredísk musia zabezpečiť systémy CAD, telefónnu infraštruktúru, rozhlasové konzoly, atď. Rovnako ako každý iný podnik sa uplatňuje vyvažovací zákon na prenájom príslušného počtu dispečerov pri zachovaní dostatok peňazí v rozpočte na všetko ostatné.
Ako môžete pomôcť
Verejnosť zohráva veľmi dôležitú úlohu pri riadení systému 911. Každý hovor uskutočnený na 911 musí byť zodpovedajúcim spôsobom zodpovedaný a spracovaný, či sú hovory určené pre skutočné núdzové situácie, alebo nie.
Zneužitie systému 911 je národným problémom, ktorý postihuje všetky agentúry a 911 komunikačné centrá. Čím viac je verejnosť vzdelávaná o tom, čo je skutočná núdzová situácia, tým ľahšie bude pre 911 dispečerov, aby udržali svoje telefónne linky otvorené a dostupné na pomoc tým, ktorí skutočne potrebujú okamžitú pomoc.