Tu je to, čo potrebujete vedieť
Existuje rozdiel medzi volaním 911 na mobilnom telefóne a volaním z pevné linky. Rozdiel súvisí s tým, ako sa hovory smerujú a ako sa sledujú. Ak viete, čo môžete očakávať, je väčšia pravdepodobnosť, že dostanete potrebnú pomoc, keď ju potrebujete.
Keď zavoláte 911 z pozemnej linky vo väčšine častí krajiny, môžu vás nájsť tí, ktorí reagujú na núdzové situácie - aj keď neviete, kde ste, alebo nemôžete hovoriť.
Je to preto, že volanie 911 z tradičnej pevnej linky (telefón pripojený k linkám na póloch) spôsobí, že počítač v dispečingu zobrazí číslo a adresu telefónu, ktorý používate.
Označuje sa ako ANI / ALI (automatická identifikácia čísla / automatická identifikácia polohy) a je to štandardné vybavenie v akomkoľvek bode služby verejnej služby (PSAP), ktorý je hovorovo nazývaný ako centrum 911.
Mobilné telefóny nie sú pevné linky
Keď zavoláte 911 na mobilný telefón, vysielate signály vzduchom. Veža, ktorá zachytáva signál vášho telefónu, môže byť blízko alebo nie. To nestačí na to, aby vás dispečer našiel. Je to ako hrať "Marco Polo" v bazéne - ošúchaný s jednoduchým zvukom, ktorý vás sprevádza.
Federálna komunikačná komisia vyžaduje, aby všetci bezdrôtový operátori mohli určiť vašu polohu pre 911 dispečerov , ale pravidlo prichádza vo fázach a existuje veľa výnimiek.
Poloha, Poloha, Poloha
Keď voláte 911 z mobilného telefónu, hovor často prichádza v regionálnom centre. Môžete odpovedať na volanie v ďalekom meste alebo kraji. Ak chcete získať pomoc, máte k dispozícii dve informácie, ktoré musí volajúci ihneď vedieť:
- Povedzte volajúcemu, od ktorého mesta voláte.
- Povedzte zákazníkovi, aký druh núdze máte (polícia, požiar alebo sanitka).
Rôzne pohotovostné služby používajú rôzne dispečing. S správnymi informáciami vás príjemca hovoru presmeruje na správne miesto.
Každý telefón bude robiť
Bezdrôtové operátori musia dokončiť 911 hovorov aj vtedy, keď nie je aktivovaný telefón. Akýkoľvek telefón, ktorý sa zapína a môže prijímať signál, môže uskutočniť 911 hovor.
Dôležité: Ak telefón, ktorý používate, nie je aktivovaný, nie je priradené telefónne číslo. To znamená, že ak sa odpojíte od centra odoslania, musíte zavolať späť. Nebudú mať možnosť zavolať vás .
Udržujte pokoj a hovorte jasne
Profesionálni hovorcovia sú vyškolení, aby od vás dostali informácie. Pozerajú sa na obrazovku počítača, ktorá obsahuje všetky relevantné otázky. Počúvajte pozorne a odpovedzte čo najskôr.
Pamätajte, respondenti môžu odpovedať iba vtedy, keď vedia, kam idú. Uistite sa, že miesto dostanete čo najpodrobnejšie.
Národná asociácia pre tiesňové čísla (NENA) uvádza, že viac ako 31% amerických domácností v roku 2011 používalo len bezdrôtový telefón. V roku 2011 bolo z mobilných telefónov 146 miliónov 911 hovorov.