Kontrolný zoznam pomáha zabezpečiť komunikáciu, ktorá ovplyvňuje bezpečnú a kvalitnú starostlivosť
Účinné komunikovanie s obyvateľmi, pacientmi a rodinami je kľúčom k poskytovaniu kvalitnej zdravotnej starostlivosti. Spôsob, akým komunikujete s informáciami, môže byť rovnako dôležitý ako informácie. Pacienti, ktorí chápu svojich poskytovateľov, majú väčšiu pravdepodobnosť, že im dôverujú a budú hrať svoju úlohu pri riadení svojho zdravia.
Keď komunikácia chýba, môže to viesť k tomu, že pacienti majú pocit zvýšenej úzkosti, zraniteľnosti a bezmocnosti.
Predtým, ako budete môcť komunikovať pomocou komunikácie, mali by ste posúdiť svoje komunikácie Tu sú niektoré smernice so zdvorilosťou AHA.
- Posúdili ste svoju internú komunikáciu?
- Vedie tím manažérsky tím "pacientske kolá", aby sa zoznámil s prvou skúsenosťou s starostlivosťou a s tým, ako s nimi komunikujú s vaším zamestnancami?
- Ste oboznámení s demografickou a etnickou kultúrou vašej komunity a ako ovplyvňuje komunikáciu?
- Pomáhajú nástroje, ktoré používate na meranie spokojnosti, o tom, ako dobre komunikujete s pacientmi a rodinami vo všetkých fázach?
- Je vaša písomná komunikácia k dispozícii v rôznych jazykoch?
- Vyskúšali ste svoje webové stránky pre jazykovú úroveň a jednoduché používanie?
- Prečítali ste si všetky písomné oznámenia, aby ste zabezpečili, že ich jazyk, formát a distribúcia budú prístupné všetkým?
- Má vaša nemocnica písomnú politiku o komunikácii neočakávaných alebo nepriaznivých výsledkov ?
- Máte pomoc k dispozícii obyvateľom, pacientom a rodinám, ktorých sa týkajú Medicare, Medicaid alebo iné problémy s pokrytím?
- Poskytujete školenia pre zamestnancov s cieľom zlepšiť ich schopnosť komunikovať?
- Vyvinula vaša nemocnica "jazykovú banku?"
- Má vaša organizácia k dispozícii internú etickú komisiu ako zdroj pre opatrovateľov, ktorí čelia ťažkým lekárskym rozhodnutiam?
- Obsahuje vaša webová stránka oddiel venovaný informáciám o právach pacientov, obhajcoch pacientov a iných službách a pomoci, ktoré sú k dispozícii pacientom a rodinám?
- Máte jednoduchý a dobre oznamovaný proces, ktorý umožňuje pacientom a rodinám, aby sledovali akékoľvek obavy, ktoré majú?
- Podporujete dosah a vzdelávanie v používaní pokročilých smerníc a živých závetov?
Komunikačný proces je zložitý a môže byť ďalej zložitý podľa veku. Pre starších pacientov so širokou škálou životných skúseností a kultúrneho prostredia má efektívna komunikácia vplyv na ich vnímanie chorôb a ochotu dodržiavať lekárske režimy.
Niektoré tipy pre efektívnu komunikáciu
- Povoliť ďalší čas.
Starší pacienti vyžadujú dodatočný čas. Plánujte to. - Vyhnite sa rozptýleniu.
Ľudia chcú mať pocit, že ste s nimi strávili kvalitný čas. - Sedieť tvárou v tvár.
Niektorí starší ľudia majú zrak a strata sluchu a čítanie rúk môže byť rozhodujúce. - Udržujte kontakt s očami.
Kontakt s očami hovorí ľuďom, že o ne máte záujem a môžu vám veriť. - Počúvať.
Najčastejšou sťažnosťou, ktorú ľudia majú o poskytovateľoch, je to, že ich nepočúvajú. - Hovorte pomaly, jasne a nahlas.
Rýchlosť, s akou sa starší človek naučí, je často oveľa pomalší ako u mladšej osoby.
- Použite krátke, jednoduché slová a vety.
Zjednodušenie informácií a rozprávanie spôsobom pomáha zaistiť, aby ľudia dodržiavali vaše pokyny. - Držte sa jedného témy naraz.
Preťaženie informácií môže zamieňať. - Zjednodušte a zapíšte si pokyny.
Zapíšte si pokyny v základnom, ľahko sledovateľnom formáte. - Často zhrňujú najdôležitejšie body.
Opýtajte sa pacientov, aby opakovali pokyny. - Poskytnite pacientom možnosť klásť otázky a vyjadrovať sa.
Dajte svojim pacientom dostatok príležitostí klásť otázky.
Uvedomte si, že efektívna komunikácia ovplyvňuje skúsenosti s starostlivosťou a je to istá marketingová príležitosť, ktorá by sa nemala nechať ujsť alebo zmätená!