Ako byť jasné a stručné
S plánovaním a starostlivosťou môže vedúci zdravotníckej kancelárie zvýšiť efektívnosť a účinnosť prostredníctvom úspešných komunikačných techník a praxe. Komunikácia je jedným z najdôležitejších nástrojov v každom vzťahu, či už osobný alebo profesionálny. V lekárskej kancelárii je jasná komunikácia medzi personálom nevyhnutná na zabezpečenie kvality starostlivosti o pacientov.
Komunikácia je 2-cestná
Aby bola komunikácia dokončená, musia existovať nápady alebo informácie, ktoré sa majú zdieľať, niekto poskytnúť informácie alebo nápad a niekoho, kto dostane informácie.
Komunikácia je najlepšia, keď je recipročná, čo znamená, že idey a informácie sú zdieľané medzi týmito dvoma ľuďmi, pričom každá dáva a berie z výmeny. Keď je komunikácia jednostranná, možnosť nesprávneho komunikácie alebo nedorozumenia je vysoká, čo vedie k nesplneným očakávaniam a slabým výsledkom.
Vo vzťahu sa najčastejšie vrátime a ospravedlňujeme sa za akékoľvek nedorozumenie a skúste to znova. Ale v lekárskej kancelárii môže byť nesprávna komunikácia nákladná fyzicky i finančne. Štúdie medzi najúčinnejšími lídrami ukazujú, že komunikácia je najdôležitejšou zručnosťou, ktorú manažér alebo vodca môže vlastniť a používať.
Efektívna komunikácia v nastavení zdravotníckej kancelárie
Najefektívnejšie komunikovať jasné a stručné informácie je rozhodujúce.
Či už v písomnej komunikácii, prostredníctvom kancelárskeho e-mailu , jednej na jednej interakcii alebo v skupine, je dôležité držať sa témy po ruke a nemôžete sa vyhýbať. Použitie piatich prístupov W a H v žurnalistike pomôže udržať zameranie na túto problematiku:
- Kto: Kto potrebuje zdieľané informácie? Kto tieto informácie ovplyvnia? Kto je alebo bude zodpovedný?
- Čo: Aké kroky je potrebné podniknúť? Aký výsledok je žiaduci? Aké zdroje sú potrebné na dokončenie procesu alebo projektu? Aké sú okolnosti, ktoré priamo ovplyvňujú túto záležitosť?
- Prečo: Prečo je to dôležité? Prečo je osoba, ktorá dostáva tieto informácie, zahrnutá?
- Kde: Kde sa bude konať podujatie, stretnutie, práca? Kde sú materiály alebo údaje potrebné na dokončenie projektu?
- Kedy: Kedy je stretnutie? Kedy je termín? Kedy sa požaduje spätná väzba alebo pokrok?
- Ako: Ako bude meranie úspešnosti? Ako sa vyhodnotí výkonnosť? Ako bude dokončenie zaručené?
Byť jasný a stručné - odstrániť Chatter a Fluff
Toto sú len niektoré otázky, ktoré by mohli byť adresované, aby boli informácie jasné a stručné. Ďalším dobrým pravidlom pri oslovovaní ostatných je: "Povedzte, čo máte na mysli, a povedzte to, čo hovoríte."
Keď iní vedia, že dávajú zmysluplné informácie a spätnú väzbu, sú viac pravdepodobné, že budú pozorne počúvať a budú brať do úvahy Vašu výmenu s úctou. Vedúci, ktorý klebuje, neustále hovorí o nepodnikateľských záležitostiach alebo sa zbavuje témy počas stretnutí, bude menej efektívny, pretože ich zamestnanci začnú vylaďovať "chmýřík". Hoci je dôležité mať pracovné vzťahy so svojimi spolupracovníkmi a zamestnancami, je rovnako dôležité mať profesionálne povedomie.
Spätná väzba - aktívne počúvanie
Spätná väzba je ďalšou dôležitou súčasťou efektívnej komunikácie. Počúvanie spätnej väzby pomôže všetkým stranám pochopiť. Technika s názvom "aktívne počúvanie" je užitočným nástrojom, ktorý zabezpečuje, že porozumenie je úplné. V tejto technike poslucháč preformuluje informácie, ktoré počuli vo svojich vlastných slovách. Ak sú tieto informácie správne, výmena je úplná, ak nie, odosielateľ informácií môže v súčasnosti opraviť akékoľvek nedorozumenia. Táto výmena trvá len trochu viac času a je účinným nástrojom na vytvorenie zodpovednosti, pretože všetci účastníci výmeny vedia, že očakávania sú jasné a pochopiteľné.
Výhody jasnej komunikácie v zdravotníckom úrade
Jasná a efektívna komunikácia šetrí čas, peniaze a zhoršenie. Keď všetci účastníci pochopia, čo je potrebné, očakávaný a prijateľný pokrok je oveľa istý. Keď všetky strany pochopia, prečo je niečo potrebné, cítia sa rešpektované. Keď sa vymieňajú nápady a zvažuje sa spätná väzba, všetky strany sa cítia zahrnuté a dôležité pre tento proces. Tieto pocity začlenenia a dôležitosti sú rozhodujúce pre úradnú morálku a celkový úspech praxe.