Nedovoľte, aby dysfunkčné konfliktné cykly zničili vašu prax

Ľudia zvládajú konflikt mnohými rôznymi spôsobmi. Bez náležitého vedenia sa mnoho ľudí pri konfliktných situáciách uchýli k reakciám, ktoré môžu vyústiť do problémov. V lekárskej kancelárii potrebujú riadiaci pracovníci úradu alebo vedúci pracovníci potrebné zručnosti potrebné na uľahčenie úspešného riešenia konfliktu.

Štýly komunikácie o konflikte určujú, či konflikty nevyriešili, alebo osoby zapojené do konfliktu dosiahli vzájomne uspokojivé riešenie. Je dôležité identifikovať nefunkčné štýly konfliktov s cieľom znížiť alebo eliminovať negatívne výsledky, keď nastane konflikt v zdravotníckej kancelárii. Dysfunkčné konfliktné cykly môžu viesť k neúčinnej komunikácii , zlým výsledkom spokojnosti pacientov alebo nepriateľskému pracovnému prostrediu pre pracovníkov lekárskeho úradu.

1 -

Odstránenie konfrontácie

Zatiaľ čo niektorí ľudia si môžu myslieť, že je to najlepšie, vyhnúť sa konfliktu je nefunkčná metóda riešenia konfliktov. Vyhnúť sa vedie k nevyriešenému konfliktu, ktorý môže viesť k deštruktívnym interakciám.

Aké sú príznaky vyhýbania sa konfrontácii?

• Menej interakcie
• Vyhnúť sa druhej strane
• Pocity nenávisti
• Pocity sklamania
• Sťažnosť voči tretej strane
• Menšia závislosť od druhej strany

Čo vyzerá ako cyklus vyhýbania sa konfrontácii?

1. Potenciál konfliktu existuje vo všetkých oblastiach života, ktoré spôsobujú konflikty, ako je napríklad vzťah alebo prostredie
2. Nastane udalosť, ktorú jedna alebo obe strany vnímajú ako konfliktnú situáciu
3. Konflikt by mal byť vyvolaný akciou jednej alebo obidvoch strán buď prostredníctvom verbálnej alebo neverbálnej komunikácie, ale pre jednotlivcov, ktorí sa vyhýbajú konfliktným konfliktom, sa nikdy nezačne. Jednotlivec buď poskytne druhej strane alebo úplne zabráni konfliktu.
4. Keďže konflikt nie je vyriešený, problémy sa vytvárajú a nakoniec vedú k zlému riadeniu konfliktu, pretože človek nakoniec reaguje negatívne.
5. Keďže konflikt skončil zle, strany vnímajú, že konflikt je zlý a cyklus sa opakuje.

2 -

Konkurenčná komunikácia

Jednotlivci, ktorí sa nebojí konfliktu, sa tomu nevyhýbajú, ale môžu sa správať takým spôsobom, ktorý prispieva k eskalácii konfliktnej situácie. Konkurenčná komunikácia nastáva, keď sa každá strana pokúša dominovať a navzájom sa prekonávať.

Aké sú príznaky konkurenčnej komunikácie?

• revať
• Útočné alebo osobné útoky
• Vytváranie hrozivých gest
• Stlačením tlačidiel nesúvisiacich so situáciou
• Odchádzal
• Fyzické násilie

Čo vyzerá cyklus konkurenčnej komunikácie?

1. Potenciál konfliktu existuje vo všetkých oblastiach života, čo spôsobuje konflikt, napríklad vzťah alebo prostredie
2. Nastane udalosť, ktorú jedna alebo obe strany vnímajú ako konfliktnú situáciu
3. Konflikt je spúšťaný akciou jednej alebo obidvoch strán buď prostredníctvom verbálnej, alebo neverbálnej komunikácie. Strana, ktorá iniciuje konflikt, zvyčajne zaujíma silnú pozíciu voči druhej strane.
4. Druhá strana reaguje a zaujíma silný postoj a konflikt sa zintenzívňuje.
5. Jedna strana vyhrá, druhá strana stráca a pretože konflikt skončil zle, strana, ktorá stratila, vníma konflikt ako zlé a cyklus sa opakuje.

3 -

Pasívne agresívne správanie

Tretí typ konfliktu dysfunkcie je pasívny-agresívny. Osoba s pasívnym agresívnym správaním nie je osoba, ktorá priamo konfrontuje druhú stranu v konflikte, ale pracuje v zákulisí, aby sa dostala do cesty.

Aké sú príznaky pasívneho agresívneho správania?

• Chystá za chrbtom osoby alebo ide nad hlavou
• Predstierajú, že sú priatelia, keď nie sú
• Zapája sa v zadku
• Odmieta niečo, čo druhá osoba chce, kým nedostanú to, čo chcú
• Zobrazuje hnev nepriamo

Ako vyzerá pasívno-agresívny komunikačný cyklus?

1. Potenciál konfliktu existuje vo všetkých oblastiach života, čo spôsobuje konflikt, napríklad vzťah alebo prostredie
2. Nastane udalosť, ktorú jedna alebo obe strany vnímajú ako konfliktnú situáciu
3. Konflikt je spúšťaný akciou jednej alebo obidvoch strán buď prostredníctvom verbálnej, alebo neverbálnej komunikácie.
4. Namiesto konfrontácie s druhou stranou používa pasívno-agresívna osoba škodlivé prostriedky na to, aby sa dostali do cesty
5. Ak pôsobia pasívne agresívne osoby, majú pocit, že tento typ správania je prijateľný, strana, ktorá stratila, vníma konflikt ako zlé a cyklus sa opakuje.