Ak máte pocit, ako by vás váš poskytovateľ urážal, môžu sa stať niektoré kroky, ktoré musíte podniknúť. Poskytovatelia, rovnako ako váš lekár, zdravotná sestra , ošetrovateľka, asistentka lekára , lekárka, dokonca aj účtovníčka alebo recepčná v kancelárii lekára alebo v nemocnici, sú odborníci, ale aj ľudia.
Môžete sa cítiť urážlivo niečím, čo povedali alebo urobili, cítili sa, ako keby vám bol odsúdený rozsudok, ktorý je nespravodlivý a nemal by byť odovzdaný.
Skôr ako začnete robiť kroky na riešenie urážlivého správania lekára, uistite sa, že ste pochopili, prečo by vás poskytovateľ mohol uraziť. Pomôže vám rozhodnúť sa, či by ste s tým mali niečo urobiť.
Určite úmysel urážky
Urážky majú dve strany:
- Poškoditeľ je osoba, ktorá uráža urážku, či už verbálne, písomne alebo v skutku.
- Poškodený je ten, kto dostane urážku, osoba, ktorá počuje, vidí alebo zažíva a uráža sa. V tomto prípade je poškodená strana vy, pacient.
Je dôležité pochopiť, že urážka je v ušiach (alebo v očiach) pozorovateľa. Len preto, že sa cítite urážene, neznamená to, že osoba, ktorá hovorila alebo napísala urážku úmyselne, chcela povedať alebo urobiť niečo, čo by vás ublížilo alebo obťažovalo. Všetci sme schopní hovoriť alebo robiť veci, ktoré sú hrubé alebo urážlivé bez zmyslu, aby sa to stalo.
Pochopte, že existujú aj stupne urážok. Na jednom konci spektra môže urážka odrážať len naozaj mizerný, vyčerpávajúci deň, ktorý spôsobil, že hovoria alebo robia niečo urážlivé. Na druhom konci tohto spektra je násilník, ktorý používa urážky ako úmyselné zastrašovanie. Ani jeden scenár nie je prijateľný od lekára.
Preto, ak sa vám alebo váš blízky človek cíti, ako by ste boli urážaní, musíte najprv posúdiť, či to bol zámer.
Ďalšie kroky budú založené na tom, či bol zámer alebo nie.
Otázky na určenie zámeru
- Akú časť toho, čo povedal poskytovateľ, bol pre vás urážlivý?
- Bolo by to, čo bolo povedané, urážať aj iných ľudí?
- Pripravil len pozorovanie? ("Máte nadváhu.") Alebo to bol súdny komentár? ("Ste tučná.")
- Pokúsil sa len poučiť a nevedel, že si rozumný? (Vy, osoba s magisterským titulom, navrhuje, aby ste sa neobťažovali tým, že ste trávili čas na internete .)
- Snažila sa byť humorná, ale zlyhala?
- Je možné, že ste otvorili dvere k urážke bez významu? ("Sestra Emily, už ste niekedy videli toľko zipsov na niečí chrbát?" Pozýva, čo by sa dalo interpretovať ako urážlivá odpoveď: "Dobré nebesá, nie, Frank, nikdy som nevidel nikoho s toľkými zitmi na chrbte predtým ").
Poskytovateľ vás neúmyselne uráža
Ak zistíte, že osoba, ktorá vás alebo vášho blízkeho uráža pravdepodobne nemala v úmysle tak urobiť, máte niekoľko možností.
- Nepovedzte nič a nechajte to. Volanie niekomu na ich urážlivé správanie, ak si nie ste istí, že to bolo zamýšľané, môže spôsobiť ďalšie problémy neskôr, ak ich zahanbíte alebo ich rozzlobíte. Nezabudnite - palice a kamene atď.
- Povedz niečo, ale nie konfrontačným spôsobom. "Sestra Emily, keď komentujete môj zúfalý dych, naráža na to ako na urážku a nemyslím si, že by ste to mali považovať za urážku, nebola som schopná si dovoliť dobrú starostlivosť o zuby . Buďte zdvorilí a povedzte to dosť ticho, takže ich kolegovia nebudú počuť. Váš zámer nie je v rozpakoch, len aby ste si uvedomili vplyv, ktorý mala na vás vaše slová.
- Rozhodnite sa, či ste už predtým utrpeli urážku tou istou osobou, alebo vo všeobecnejšom zmysle inými osobami v rovnakom tréningu, testovaní alebo opatrovateľskom zariadení, bez ohľadu na to, či chcú byť hrubé alebo urážlivé. Ak áno, možno budete chcieť povedať niečo praktickému manažérovi alebo lekárom, ktorí vlastnia túto prax pomocou nasledujúcich rád.
Váš poskytovateľ vás uráža a veríte, že to bolo úmyselné
Ak zistíte, že osoba, ktorá vám úmyselne urážala vás alebo vašu milovanú osobu, máte niekoľko možností. Kľúčom tu je, aby ste zastavili správanie a pokúsili ste sa uistiť, že sa vám to ani znova nestane.
- Po prvé, požiadajte osobu, aby zopakovala urážku, aby ste si boli istí, že ste ju jasne počuli a bolo jasne zamýšľané byť urážlivé. "Prepáčte mi? Zopakovali by ste to, čo ste mi povedali, prosím?"
- Požiadajte o objasnenie. "Mala by si ma uraziť?" Niekedy je to všetko, čo je potrebné na jeho zastavenie. Jednoduché volanie niekoho na ňom môže stačiť na pripomenutie, že ich správanie je neprijateľné.
- Povedzte niečo o tom a buďte veľmi pevní. "Nechcem oceniť, že ste vo svojom dychu vyjadrovali svoju váhu. To je veľmi hrubé." Pokiaľ je to možné, povedzte to v dome ostatným, aby sa príbeh neskôr povedal insultor, čím by ste sa stali osobou, ktorá bola mimo riadku. Ak je niekto náchylný k tomu, že je urážlivý a hrubý, môžu byť tiež náchylní na vytváranie príbehov a určite sa snaží brániť sa.
- Ak bola urážka skutočne zákerná a jednoznačne zamýšľaná, urobte správcu praxe alebo praktického majiteľa písomne o probléme . Tu je postup:
- Napíšte meno a pozíciu insulátora, keď ste stále v kancelárii. Ak nechcete požiadať insulanta o tieto informácie, požiadajte jedného z jej spolupracovníkov. Verte mi, ak vás urazí, potom sú aj ostatní. Spolupracovníci Vám pravdepodobne radi poskytnú informácie. Okrem mena páchateľa budete potrebovať meno a poštovú adresu vedúceho praxe alebo lekára, ktorý je držiteľom praxe, alebo ak ide o nemocnicu alebo testovacie stredisko, budete potrebovať meno a adresu generálneho riaditeľa alebo hlavný správca.
- Keď sa vrátite domov, napíšte list praktickému manažérovi alebo lekárovi, ktorý je držiteľom praxe, opíše scenár, v ktorom ste sa cítili urážlivo a opakujte presne to, čo vám bolo povedané, alebo aké kroky boli urobené, ktoré vás urážali. Uistite sa, že jasne uveďte, čo sa očakáva, že sa stane po prijatí Vášho listu, napríklad ak by ste chceli, aby osoba absolvovala citlivú odbornú prípravu, alebo chcete, aby sa vás osoba ospravedlnila alebo odstúpila ) - čo si myslíte, že je vhodné. A rovnako dôležité, uistite sa, že ste uviedli dátum, kedy očakávate, že tieto kroky budú prijaté. Buďte realistickí - tieto veci sa nestávajú cez noc. Ak žiadate omluvu, dej ich týždeň. Ak žiadate o tréning, budete potrebovať štyri až päť mesiacov.
- Akonáhle ste napísali list, odložte ho na deň alebo tak. Prečítajte si ho po dobrom spánku a nejaký čas prešiel, aby ste získali perspektívu. Za prvé, zistíte, že opravujete pravopis! V ďalšom, budete viac jasný a špecifický. Kľúčom nie je, aby to bolo dlhé, ale aby to bolo dostatočne dlhé.
- Teraz sa rozhodnite, či ju chcete skutočne poslať. Po nejakom čase a nejakom premýšľaní môže dôjsť k zmene srdca. Alebo nemusíš!
- Ak pošlete e-mail, počkajte, kým budete počuť späť, kým niekedy po termíne, ktorý ste uviedli vyššie v časti "2". Ak nič nepočujete, obráťte sa na prax a požiadajte osobu, ktorej ste poslali list. Potom prejdite, aby ste sa uistili, že vás vzali vážne.
A ak ste sa sťažujú, ale nie je prijatá žiadna činnosť?
Zmeňte lekárov , opustite prax alebo si vyberte inú nemocnicu alebo testovacie centrum. Nedostatok rešpektu alebo odpovede na vašu sťažnosť je ďalším ukazovateľom toho, ako by ste mohli byť urážaní, a naznačuje, že sa to môže stať znova.
Ak sa domnievate, že vaša liečba, verbálna alebo fyzická, bola zneužívajúca a mohla by mať negatívny vplyv aj na iných pacientov, potom by ste mohli požiadať o formálnejšiu a písomnú sťažnosť orgánom, ktoré udeľujú licenciu alebo zamestnávajú lekára.
Pri všetkých zdravotných interakciách je potrebná dôverná komunikácia . Neuspokojte sa nič menej.