V dnešnej zdravotnej starostlivosti existuje viac problémov než kedykoľvek predtým. Obmedzené časové obdobie, schopnosť pacientov vykonať vlastný výskum, ktorý je potom potrebné prerokovať s odborníkmi a počet pacientov, ktorí nie sú diagnostikovaní alebo nesprávne diagnostikovaní; tieto výzvy a iné robia efektívnu komunikáciu medzi pacientmi a ich praktickými osobami dôležitejšie než kedykoľvek predtým.
Dobrá komunikácia naozaj zhoršuje dve veci: vzájomné rešpektovanie a schopnosť zvládnuť očakávania.
Nasledujúce informácie vám pomôžu pochopiť, ako byť dobrým komunikátorom sami a čo môžete očakávať od praktického lekára, ktorý je dobrým komunikátorom.
Pacient, ktorý je dobrým komunikátorom:
- Budú si vedomí obmedzeného času lekára. Zatiaľ čo niektoré odkazy hovoria, že pacient má v priemere len 8-10 minút na stretnutie so svojím lekárom, iné odkazy hovoria, že priemer je 16-20 minút. Rozdiel môže byť spôsobený druhom návštevy, či je lekár primárnou starostlivosťou alebo špecialistom, alebo dokonca zdravotné poistenie. Bez ohľadu na rozdiel je pre nás najdôležitejšie, aby sme sa pripravili na pravdepodobnosť, že návšteva bude kratšia, ako očakávame. ( Prečo nebude môj doktor prežiť dostatok času so mnou ?)
- Bude stručné vo svojej komunikácii, starostlivo sa pripravuje na stretnutia so svojím praktickým lekárom. Dobre organizovaný pacient pripravuje otázky pred schôdzami a prikladá sa k faktom. S tak malým časom na schôdzku budete chcieť byť istí, že váš lekár má všetky dôležité informácie o vašich problémoch a má čas odpovedať na všetky vaše otázky.
- Spýta sa významu slov a pojmov, ktorým nerozumie. Lekári sú vyškolení na používanie lexikónu med-hovoriť, ktorý odstraňuje pacientov. Všeobecné lekárske výrazy používajú všetci lekári alebo mnohé špecializácie. Iné slová a pojmy sú špecifické pre systémy tela, podmienky, choroby alebo liečby. Vo všetkých prípadoch odchádzate oveľa viac spokojní z vašej návštevy, keď ste sa naučili, čo potrebujete vedieť, ak zastavíte svojho lekára a požiadate o definíciu alebo opis, keď používa pojem alebo termín, ktorému nerozumiete.
- Ak sa to preruší, opýtam sa lekára, aby zastavil a počúval úctivo. Niektoré štúdie hovoria, že trvá len 23 sekúnd, kým lekár preruší svojho pacienta. Dr Jerome Groopman, autor knihy How Doctors Think, hovorí, že lekári prerušia svojich pacientov do 18 sekúnd od začiatku svojho rozhovoru. Ak vás lekár preruší, môže to byť ako urážka . Spýtajte sa ho zdvorilo, aby si vypočul celý zoznam príznakov alebo aby vás nechal položiť celú vašu otázku. Niekedy jednoduché gesto, ako je jemné držanie ruky, upozorní svojho lekára, aby vás zastavil a počúval.
- Opýta sa svojho lekára, čo potom očakáva. Bez ohľadu na to, akým bodom ste v prechode systémom: pred, počas alebo po diagnostikovaní alebo liečbe sa opýtajte svojho lekára, čo sa stane ďalej vám pomôže pochopiť, čo sa deje ihneď a aké sú vaše výsledky. Napríklad, ak váš lekár hovorí, že vás posiela na lekárske vyšetrenie, môžete sa opýtať, čo očakáva, že výsledky budú alebo aké by mohli byť možné výsledky a čo by znamenalo. Ak dokáže zvládnuť vaše očakávania, získate väčšiu dôveru v proces a jeho výsledky.
- Bude vedieť, ktoré otázky sa opýtať lekára, a ktoré ušetriť pre ostatných. Váš lekár je osoba, ktorá by mala odpovedať na akékoľvek vaše lekárske otázky. Ale ďalšie otázky, ako napríklad pokyny do testovacieho strediska alebo čas vašej ďalšej schôdzky, alebo kde by ste mali zaparkovať vaše auto, môžu byť požiadaní o ostatných na lekára. To šetrí Váš krátky termín pre dôležité lekárske aspekty vašej starostlivosti.
Lekár alebo praktik, ktorý je dobrým komunikátorom:
- Rešpektuje svojho pacienta. Dobrí lekári chápu, že chorý alebo zranený pacient je veľmi zraniteľný. Byť úctyhodný je ďaleko k tomu, aby pomohol pacientovi vysvetliť príznaky, prevziať zodpovednosť za rozhodovanie a dodržiavať pokyny.
- Schopnosť zdieľať informácie v zmysle jej pacientov môže pochopiť. Je to v poriadku, ak používate medzipodnikové a zložité pojmy, ale mali by byť sprevádzané vysvetlením súčasne.
- Neprerušuje ani stereotypizuje svojich pacientov. Je jednoduché, aby sme všetci prerušili, keď vieme, že čas je krátky, alebo sme v zhone, ale praktik, ktorý je dobrým komunikátorom, vie, že ak sa to nedá spraviť správne, musíme to urobiť u konca. Starostlivo a úctivo počúvať bude dlhú cestu k lepším výsledkom pre pacienta.
- Má schopnosť efektívne zvládnuť očakávania pacientov. Pomôcť jej pacientovi pochopiť, aké budú ďalšie kroky a aké budú možné výsledky a ich dôsledky, lekár dokáže pomôcť tomuto pacientovi pochopiť jeho problém.
Čo robiť, ak vaše komunikácia so svojím lekárom nefunguje dobre
Niekedy napriek našim najlepším pokusom jednoducho nemôžeme potvrdiť tento vzťah s našimi lekármi. Problém môže byť v našom vlastnom prístupe, alebo to môže byť styk lekára. Tu sú niektoré zdroje, ktoré vám pomôžu rozhodnúť sa, čo máte robiť, ak vy a váš lekár nekomunikujete dobre.
- Mal by ste sa sťažovať vášmu lekárovi?
- Zdieľanie internetových informácií s lekárom
- Ako sa vyrovnať s arogantným lekárom
- Ako zlepšiť lekársky nočný spôsob
- Pacienti, medicína a skromnosť v zdravotnej starostlivosti
- Lekári sa sťažujú na správanie pacientov
- Čo robiť, ak váš lekár alebo iný poskytnete urážky
- Ako opraviť svoj vzťah s lekárom
- Môj doktor ma môže odmietnuť ako pacienta?