Poskytovanie spätnej väzby môže zlepšiť služby, ak sa s nimi zaobchádza dobre
Chceli ste niekedy poskytnúť spätnú väzbu svojmu lekárovi o tom, ako ste s ním alebo jeho zamestnancami zaobchádzali? Niekedy je ťažké komunikovať s našimi lekármi. Pacienti uvádzajú, že sú zastrašovaní, majú strach z toho, že si hovoria alebo vysvetľujú, prečo sú v procese diagnostikovania a liečby ich lekárom alebo lekárom zamestnaní zmätení alebo frustrovaní.
Keď sa dostanete frustrovaní alebo máte pocit, ako keby vám Váš lekár nezaobchádzalo spravodlivo, je na čase rozhodnúť, či poskytnutie tejto spätnej väzby zlepší vaše skúsenosti, alebo či je čas namiesto toho zmeniť lekárov .
Lekári sú poskytovatelia služieb
Mnohí z nás sú zastrašovaní lekárom a protokolom, ktorý sa spája so schôdzou, testovaním, diagnostikovaním alebo liečbou - celý proces je mimo našu úroveň pohodlia a nie sme si istí, ako sa správať.
Väčšina našich návštev u lekára je vykonaná, pretože sa necítia dobre alebo sme zranení. Nemôžeme premýšľať rovno alebo držať sa pre seba, keď sme čiastočne oblečení, v studenej, sterilnej miestnosti, sedieť na vyšetrovacom stole, hovoriť s niekým, kto používa jazyk, ktorému nerozumieme a ktorý sa zdá byť v zhone , Čokoľvek, čo odčítá od nášho 100% zodpovednosti za myšlienkové procesy, ešte viac sťažuje zvládnutie skúseností.
Mnohí pacienti dali svojich lekárov na nejaký podstavec, akoby lekári boli "lepšie", ako sú. Ale väčšina lekárov nechce byť tam a oni nechcú, aby sme boli zastrašovaní. Väčšinou chcete, aby vaše skúsenosti s nimi a ich kanceláriami boli pozitívne a úspešné. Koniec koncov, ste ich pacientom, ich zákazníkom, klientom.
Chcú vás uzdraviť, alebo vám pomôžu lepšie a chcú, aby vaše skúsenosti boli čo najpríjemnejšie. Keď ste spokojní so svojimi skúsenosťami, tieto informácie zdieľate s ostatnými. Pomáha udržať svojho lekára v podnikaní.
Premýšľajte o svojom lekárovi ako o poskytovateľovi služieb, nie o svojom automechanikovi, kaderníctve ani o príprave daňového priznania. Máte veľa rokov veľmi špecializovaného vzdelania a stará sa o vaše telo, nie o vaše auto, vlasy alebo dane. Dokonca aj ona je práve to - poskytovateľ služieb - a mala by očakávať, že poskytne dôstojnú a účinnú službu, ktorá zabráni nepredvídaným problémom.
Ak ste si mysleli, že je problém s prácou, ktorú vykonal váš mechanik alebo daňový poradca, povedali by ste niečo, že? Dlhujete rovnako svojim poskytovateľom zdravotnej starostlivosti.
Spätná väzba? alebo sťažnosti?
Cieľom poskytovania spätnej väzby by malo byť zlepšenie celkovej skúsenosti všetkých účastníkov. Znamená to, že keď my pacient vykonáme pozorovanie, ktoré chceme zdieľať s našimi poskytovateľmi, je rovnako dôležité, aby sme boli čo najobjektívnejší.
Len sťažovanie nestačí a pravdepodobne nebude fungovať. Samozrejme, keď sme naštvaní alebo sa cítime, akoby sme neboli dobre alebo spravodlivo zaobchádzaní, je ťažké byť s touto skúsenosťou objektívne.
Sťažnosti prichádzajú veľmi ľahko.
Preto je objektívnosť dôležitá, pretože prezentácia tak pozitívnych, ako aj negatívnych na správnu osobu znamená, že máte väčšiu šancu počuť. Pacienti, ktorí sa sťažujú, budú označovaní ako chronickí sťažovatelia a pracovníci kancelárie, ktorí skutočne môžu urobiť pozitívne zmeny, prestane počúvať. Ale pacienti, ktorí poskytujú spätnú väzbu objektívnejším a konštruktívnejším spôsobom, zistia, že sa berú oveľa vážnejšie.
Kľúčom potom je určiť, aké situácie stojí za to poskytnúť spätnú väzbu a potom ju poskytnúť správnej osobe správnym spôsobom.
Aká spätná väzba je dôležitá?
Je pravdepodobné, že spätná väzba, ktorú chcete poskytnúť, je negatívna. Pamätajte, že ak majú všetci účastníci prospech, potom spätná väzba musí byť vyvážená. Sťažnosti a komplimenty vám pomôžu urobiť svoj postoj a zabezpečíte, aby sa váš názor počul. Keď je to naozaj pochopené, existuje lepšia šanca, že sa niečo urobí aj s problémami.
Skúste premýšľať o pozitívach tak, ako si myslíte o negatívach. Je váš lekár vždy príjemný? Máte pocit, že liečba, ktorú dostanete, je správna pre váš zdravotný problém? Je personál príjemný? Pripomínajú vám schôdzky? Je fakturácia vždy presná? Tie, spolu s vašimi sťažnosťami, pomôžu vyhladzovať okraje.
Ak nemôžete nájsť pozitíva, aby ste mohli spolu s vašimi sťažnosťami, môže to byť čas, aby ste namiesto poskytovania spätnej väzby zvážili zmenu lekárov. Ďalej, ak sú problémy, ktoré ste mali, mimoriadne ťažké, môžete zvážiť podanie formálnejšieho stíhania proti lekárovi.
Ale ak viete, že vzťah stojí za to udržať, potom budete chcieť pokračovať v poskytovaní spätnej väzby. Akonáhle ste dali svojim sťažnostiam a pozitívam určitú hĺbku myšlienok, bude čas zdieľať tieto informácie so svojím lekárom alebo jeho zamestnancami.