Zabezpečenie vašej nedôvery sa počuje a koná
Lekári, ako ktokoľvek iný, sú ľudia, ktorí môžu robiť chyby. Sťažnosti sa môžu pohybovať od nevhodného alebo neetického správania po lekárske chyby, ktoré môžu spôsobiť vážnu ujmu alebo dokonca smrť.
Keď ste konfrontovaní s priestupkom, o ktorom si myslíte, že je váš vinník vinný, existujú možnosti, ktoré môžete použiť na podanie sťažnosti. Nesmiete vždy dosiahnuť spokojnosť, ktorú chcete, a je možné, že ani nikdy nedostanete odpoveď. Ale to znamená, že by ste nemali konať?
Najmä s vládnymi úradmi alebo štátnymi certifikačnými komisiami bude každá sťažnosť zaznamenaná aj vtedy, ak sa nepovažuje za trestnú žalobu. Ak sa však dostanú viaceré sťažnosti a vytvorí sa vzor správania, existuje oveľa väčšia šanca, že sa vyšetrovanie bude pokračovať.
Preto je dôležité podať sťažnosť, aj keď nikdy nedostanete spokojnosť, ktorú ste dúfali. Svedčiac o nevhodnom, nelegálnom alebo škodlivom správaní môžete zabezpečiť, aby váš problém nebol zdieľaný ostatnými.
Tu sú niektoré tipy a nápady, ktoré vám môžu pomôcť:
Kde podať sťažnosť
Prvým krokom k tomu, aby ste podnikli kroky, je zistiť, čo chcete dosiahnuť. Vyžaduje to, aby ste sa na túto otázku oboznámili a zhodnotili, aké zvláštne bolo správanie alebo udalosť.
Na účely sťažnosti by ste mali zistiť, aké škody sa stali a aký druh akcie by bolo vhodné na správne, že sa zle.
Príklady sú veľa, ale možno ich všeobecne opísať takto:
- Ak ste boli urazení lekárom, potom máte všetko právo vysielať svoje sťažnosti. Ale zavolali by ste na to štátnu lekársku komisiu? Pravdepodobne nie. V takomto prípade môže byť vhodná akcia napísať online recenziu s podrobným popisom incidentu alebo priamo obrátiť sa na lekára, ak ste tak ešte neurobili.
- Na druhej strane, ak vás urážka alebo správanie nasmerovalo na vás z dôvodu rasy, pohlavia, sexuálnej orientácie, veku alebo náboženstva, môžete podniknúť občianske kroky, vrátane kontaktu s Úradom pre občianske práva na Ministerstve zdravotníctva USA a Ľudské služby.
- Ak ste narazili na problém súvisiaci so spotrebiteľmi, napríklad nadmerné dane alebo nedodanie služieb, lekárska rada pravdepodobne nepomôže. Za týmto účelom existujú agentúry na ochranu spotrebiteľa, na ktoré sa môžete obrátiť, a ktoré zvyčajne spadajú pod kanceláriu štátneho prokurátora.
- Na druhej strane, ak existujú nelegálne alebo neetické postupy fakturácie (vrátane podvodného vyúčtovania , upcoding a fakturovania zostatku ), je dôležité, aby ste túto vec ohlásili štátnej kancelárii generálneho prokurátora a štátnemu oddeleniu poistenia.
- Nakoniec, ak lekárska chyba spôsobila zranenie osôb, hospitalizáciu, zdravotné postihnutie, stratu kvality života alebo smrť, je dôležité ohlásiť záležitosť štátnej zdravotnej komisii, štátnemu oddeleniu zdravotníctva a odbornej certifikačnej rade špecifické pre lekársku prax. Budete to musieť urobiť s advokátom, ak hľadáte náhradu škody alebo plánujete súdne konanie.
Ako podať sťažnosť
Mnohé vládne a inštitucionálne orgány vám umožňujú podať sťažnosť priamo na svojich webových stránkach. Pre ostatných, možno budete musieť napísať list. V oboch prípadoch existujú pokyny, ktoré by ste mali dodržiavať, aby ste zvýšili svoje šance na získanie odpovede:
- Udržujte svoj list stručný. Obsah by nemal obsahovať viac ako niekoľko odsekov, ideálne napísaný v krátkych vetách na jednej stránke. Buďte presvedčiví o sťažnostiach pomocou zoznamu s odrážkami, ak je to potrebné, aby ste bodali bodmi.
- Zostať objektívne. Povedzte, čo sa stalo čo najjednoduchšie, než aby ste opísali, ako ste sa cítili. Cieľom je upozorniť na nevhodné správanie, nie na vašu odpoveď.
- Povedzte, aké kroky by ste chceli podniknúť. Nakoniec, ak neviete, čo by mala byť táto akcia, potom pravdepodobne nie je možné konať. Ak máte primeranú odpoveď a očakávania, sťažnosť bude pravdepodobnejšie brať vážne.
- Ak nie ste schopní vyjadriť sa, získajte pomoc. Ak máte problémy s informovaním o tom, čo sa stalo alebo čo chcete, požiadajte člena rodiny, aby vám pomohol alebo zvážil prenájom advokáta, ktorý má skúsenosti s týmito záležitosťami.
Nakoniec, nechodte za predpokladu, že vaše úsilie bude pre nič. Podľa Úradu pre občianske práva napríklad zo 165,710 sťažností, ktoré dostali do septembra 2017, bolo vyšetrovaných a vyriešených najmenej 97%.
Ak je vaša sťažnosť primeraná a vhodne nasmerovaná, je pravdepodobné, že bude dobre počuť.
> Zdroj:
> Úrad pre občianske práva: ministerstvo zdravotníctva a ľudské služby USA. "Čísla na prvý pohľad." Washington DC; aktualizované 30. septembra 2017.