Správny prístup zlepší vašu šancu počuť
Keď ste pripravený poskytnúť spätnú väzbu svojmu lekárovi, budete sa chcieť dôkladne pripraviť, aby ste sa uistili, že má pozitívne výsledky. Ak to neurobíte, môže to mať negatívny vplyv na váš vzťah s lekárom.
Prvým krokom je posúdenie obsahu vašej spätnej väzby. Pamätajte, že vaša najlepšia šanca na úspešné zdokonalenie vášho lekára alebo jeho zamestnancov bude, ak budete prezentovať pozitívne aj negatívne.
Nepoužívajte len sťažovať sa; namiesto toho poskytnúť konštruktívnu kritiku.
Problémy, s ktorými by ste nemali žalovať
Najskôr sa zamyslite nad tým, či vaša sťažnosť má nejakú možnosť vyriešenia, alebo či to bol problém, ktorý v tom čase nemohol pomôcť. Napríklad:
- Ak je váš lekár jedným z tých zriedkavých, ktorí s vami trávia takmer neobmedzený čas, mali by ste si uvedomiť, že robí to isté pre ostatných. Ak vaša sťažnosť spočíva v tom, že strávite príliš veľa času v čakárni, vyvážte to v porovnaní s prínosom dodatočného času s lekárom.
- Ak váš lekár doručí deti, očakávajte oneskorenia. OB-GYN, poskytovatelia primárnej starostlivosti alebo dokonca pediatri môžu byť zavolaní na poslednú chvíľu na doručenie.
- Samotka doktorka môže mať núdzovú situáciu, ktorá potrebuje liečbu. Doktori majú aj rodiny a niekedy, rovnako ako vy, tieto osobné núdzové situácie spôsobujú problémy, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť.
Môžu sa vyskytnúť aj ďalšie problémy, ktoré vám lekár alebo jej zamestnanci nemôžu urobiť.
Nerozoberajte sa sami ani sami tým, že sa budete sťažovať na tieto nezmeniteľné udalosti.
Problémy, ktoré by ste mali poskytnúť spätnú väzbu
Ak sa pri každej návšteve vyskytne problém, vaša spätná väzba môže byť len impulzom na jej zlepšenie. Ďalej, ak je vaša sťažnosť niečo, čo by mohlo zlepšiť služby pre všetkých pacientov, nielen pre vás, potom to stojí za zmienku.
Tu je niekoľko okolností, ktoré si zaslúžia sťažovať:
- Ak váš lekár vždy beží neskoro, ale zriedka strávi s tebou viac ako pár minút, zaregistrujte svoju sťažnosť. To naznačuje problém s plánovaním, nie užitočným a empatickým lekárom.
- Ak je člen vášho lekára konzistentne hrubý alebo ťažký, nahláste problém. Pamätajte, že lekár a jej zamestnanci sú poskytovatelia služieb. Máte právo očakávať zdvorilosť.
- Ak sa vyskytne problém s vašou fakturáciou alebo poistením a problém prechádza od lekára a nie od platiteľa (poistenie, Medicare), riešte problém fakturantovi.
- Ak požiadate o naplnenie lekárskeho predpisu a papierovanie alebo telefonát farmaceutovi sa nedostaví včas, obráťte sa na to svojím lekárom. Či váš lekár používa automatizovaný systém alebo niekto upustil loptu, systém vám zlyhal.
- Ak váš lekár dôsledne používa slová, ktoré nerozumiete, zastavte ho, aby sa opýtal, čo to znamená. Žiadna formálna sťažnosť nie je potrebná. jednoducho krátka pripomienka počas rozhovoru bude pravdepodobne všetko, čo je potrebné.
- Ak sa vyskytne niečo, čo malo negatívny vplyv na vaše zdravie a vy ste to neurobil sám, potom musíte hovoriť a nechať svojho lekára vedieť. To by mohlo zahŕňať niečo od chýb v predpisoch až po nesprávnu komunikáciu.
- Ak ste boli odvolaní na lekára iným lekárom a máte problém s týmto lekárom, potom okrem poskytnutia spätnej väzby lekárovi alebo úradu, kde sa problém vyskytol, nechajte lekára, ktorý o tom vedel, vedieť aj o tomto probléme. Prisťahovalecký lekár môže dvakrát premýšľať o tom, že sa môže stať ďalším sprostredkovaným pacientom, ak vie, že existujú potenciálne problémy. Problémom je aj jeho odraz.
Ako sa zaregistrovať Vaša spätná väzba alebo sťažnosť
Začnite proces spätnej väzby napísaním presne, aké informácie chcete poskytnúť. Ak ide o sťažnosť, zopakujte problém stručne - mená, to, čo ste pozorovali, ako ste sa liečili a ďalšie podrobnosti.
Pokúste sa vyvážiť každý problém s niečím pozitívnym. Táto rovnováha urobí vašu kritiku viac konštruktívnou a to vám uľahčí správu.
Ďalej zistite správnu osobu, ktorou chcete doručiť správu. Ak je Váš lekár súčasťou väčšej praxe, potom môže byť pre vás praktický manažér alebo administrátor. Ak sa vyskytne problém s zamestnancom, poskytnutie spätnej väzby buď lekárovi, alebo vedúcemu praxe môže byť užitočné. Ak je problém s lekárom, je najlepšie poskytnúť spätnú väzbu priamo lekárovi.
Napríklad, ak je personál pre vás hrubý, môžete povedať: "Doktor, viete, oceňujem skutočnosť, že málokedy musím veľmi dlho čakať na to, aby som bol odvelený do skúšobne. Ale chcem, aby ste vedeli že pokaždé, keď sa pokúšam o schôdzku, mám pocit, že vytváraním problému pre pani Receptionist, bola mi pri mnohých príležitostiach hrubá a dúfam, že vám nevadí, že sa s týmito informáciami zdieľam, pretože som si istý, že "Chcem, aby vedel, že to nie je prijateľné."
Môžete vidieť, ako vyváženie zložitých informácií uľahčuje doručenie sťažnosti. Je pre vás jednoduchšie začať s niečím pozitívnym a povedali by ste niečo pekne, aby ste vyhli kritike.
Ak nemôžete dať svojmu sťažnosti hlas
Môže byť ťažké sa sťažovať na svojho lekára tvárou v tvár, ale Vaša spätná väzba je stále veľmi dôležitá. Lekár a jeho zamestnanci nemôžu vykonať úpravy, ak nerozumejú, že existuje problém.
Ak skutočne nemôžete hovoriť s lekárom alebo zamestnancom, potom zvážte napísanie listu. Rovnako ako príprava na konverzáciu, musíte byť jasné o skutočnostiach a budete chcieť pridať toľko podporných informácií, ako môžete. Uistite sa, že vyvažujete dobré so zlými.
Okrem toho musíte byť jasné, čo očakávate, že výsledok bude. "Na ďalšiu návštevu dúfam, že pani recepčná bude príjemná." Alebo "Dúfam, že s účtovným úradníkom už nebudem musieť opraviť žiadne ďalšie účty."
Alternatívou k listu by bolo použitie jedného z kontrolných zoznamov na hodnotenie, ktoré nájdete online. pomôžu vám vytvoriť si sťažnosť a uistite sa, že lekár rozumie dobrým a nie tak dobrým aspektom vašich skúseností s jeho praxou.
Poskytovanie spätnej väzby vášmu lekárovi môže byť katartikum a môže pomôcť všetkým stranám zlepšiť návštevu lekára.
A ak všetko ostatné zlyhá a nemáte žiadne uspokojenie, zvážte písomné prehodnotenie svojho lekára , objektívne, ale jasne, takže ostatní vedia, čo očakávať, ak sa s týmto lekárom spoja.
Ak bol problém s vaším poskytovateľom dostatočne strašný, môžete podať aj formálnu sťažnosť proti tomuto lekárovi alebo poskytovateľovi v nádeji, že ju budete povzbudzovať, aby zmenila svoje správanie, alebo v krajnom prípade, aby ju odstránila z praxe.