Prežívajúce s vašou zdatnosťou a zamestnancami neporušené
"Štát je v budove, štát je tu!" Ak ste pracovali v kvalifikovanom ošetrovateľskom zariadení dlhšie ako rok, je pravdepodobné, že ste toto panickí vyhlásenie počuli aspoň raz.
Tieto neohlásené výročné prieskumy a prieskumy sťažností na vyšetrovanie sťažností výrazne zvyšujú stres starostlivosti o obyvateľov, či už sú v zariadení na krátkodobú subakútnu rehabilitáciu , starostlivosť o demencie alebo dlhodobú starostlivosť .
Tak ako prežijete? Čo môžete urobiť, aby ste mali úspešný prieskum? Vyskúšajte niektoré z týchto tipov od tých, ktorí tam boli a žili, aby o tom povedali.
Stratégie pred prieskumom
Pripravte si prieskumný notebook
Keď štátny geodet dorazí, budú vás požiadať o stránku po informačnej stránke. Zozbierajte to všetko v predstihu. Ak budete postupovať po pracovnom hárku konferencie vstupov a budete mať všetko zhromaždené a aktualizované týždenne, ušetríte si veľa času, stresu a bolesti hlavy tým, že odstránite úlohu snažiť sa nájsť, keď vás na vás čakajú geodetri.
Robia kolá a prax
Nervozita môže spôsobiť, že myslenie niektorých zamestnancov zostane prázdne, ale ak existujú pravidelné príležitosti na odpoveď na základy - ako napríklad pravidlá kontroly infekcie , ako sú napríklad ručné umývanie a glovingové protokoly - často sa stáva jednoduchšie správne odpovedať, keď daná otázka nastane.
Písomné upomienky na vydanie
Niektoré zariadenia odovzdávajú svojim zamestnancom karty, ktoré obsahujú dôležité upozornenia, vrátane rôznych typov zneužívania , ako podať sťažnosť na zariadenie alebo štátnu agentúru a postupy pri výkone požiaru.
Tieto karty môžu byť pripojené k zadnej strane odznaku mena a prevrátené, aby pomohli zamestnancom pripomínať informácie.
Urobte to správne po celý rok
S rozsahom a rozsahom nariadení je toto ľahšie povedané, ako je to urobené. Vo všeobecnosti sa však bude jednoduchšie naučiť sa správnym spôsobom a praktizovať ho po celý rok namiesto toho, aby sa zúfalo snažil pripomenúť zamestnancom správny spôsob, ako splniť úlohu.
Ako ste schopní, zistite, či sa podnikne menej ako ideálny skrátený úsek, a preučte zamestnancov o správnom postupe.
Zhromažďovať poznatky
Prečítajte si najčastejšie vyskytujúce sa nedostatky. Môžete vyhľadávať online a pomerne ľahko identifikovať kľúčové problémy. Tiež na základe vašich ukazovateľov kvality budete často vedieť, aké geodetory sa budú pozerať v predstihu. Stojí za to, aby ste si preverili svoje pravidlá, ktoré súvisia s označenými ukazovateľmi kvality, pretože tieto oblasti budú veľmi pravdepodobne preskúmané.
Stratégie počas prieskumu
dýchať
Chvíľu chvíľu zhlboka nadýchnite. Vdychujte a vydychujte. Chvíľu chvíľu pripomenúť kolegom, aby dýchali. Mať inštruktorov v budove môže urobiť veci hektické a je dôležité spomaliť, len na chvíľu.
Pripomeňte si, prečo ste tu všetci
Prieskum môže byť stresujúci a ťažký, určite pre poskytovateľov ošetrovateľského domova, ale aj pre geodetov. Uprostred toho stresu si navzájom pripomínajú, že poskytovatelia a geodetri sú tu z rovnakého dôvodu - obyvatelia - a to je to, čo je na tom. Je pravdepodobné, že ste sa zaviazali k kvalite života a excelentnosti pri starostlivosti o svojich obyvateľov. Držte sa tejto myšlienky v priebehu procesu a nechajte ju tvarovať vaše reakcie a akcie.
Opýtajte sa na objasňujúce otázky
Nehádajte a nepredpokladajte, či si nie ste istí, čo sa skutočne pýta geodet. Uveďte im otázku vo svojich vlastných slovách a opýtajte sa ich, či to je to, čo majú na mysli, ak si nie ste istí. To môže byť dôležitá stratégia, aby ste sa uistili, že máte jasnú predstavu o tom, čo potrebujú, a môže vám tiež poskytnúť niekoľko sekúnd na to, aby ste premýšľali o vašej odpovedi skôr, ako budete hovoriť.
Menej je viac
Buďte si vedomí toho, čo hovoríte. Inšpektori sú vyškolení, aby napísali to, čo hovoríte v odpovedi na ich otázky, a požiadali o chvíľu, aby ste si mysleli, že formátovanie odpovede vám neublíži. Napriek tomu, že sa dávajú a poskytujú vedľajšie informácie nad rámec odpovedí na ich otázku, budú často.
Byť nervózny môže mať rôzne účinky ľudí a pre mnohých hovoriť príliš veľa môže byť výsledkom. Odpoveď na otázku, ktorá bola položená, a vzdorujte pokušeniu poskytnúť dodatočné informácie, ak ste si to nepremýšľali a veríte, že vám to pomôže vysvetliť vaše odôvodnenie rozhodnutia alebo obhajobu Vášho postupu.
Získajte pomoc od spolupracovníka
Niekedy sa môžu rozhovory s geodetmi cítiť dosť zastrašujúce, skoro ako keby ste boli vypočúvaný. Ak ste uprostred ťažkého rozhovoru, povedzte: "Prepáčte mi chvíľku" a potom sa vráťte späť s kolegom, ktorý vám pomôže odpovedať na otázky geodetov.
Táto stratégia nie je vhodná, keď sa kladie základná otázka, napríklad: "Čo robíte, ak máte podozrenie na zneužitie?" To je otázka, na ktorú by mal mať každý zamestnanec možnosť odpovedať. Ale ak ste v podrobnom rozhovore o páde a snažíte sa brániť a vysvetľovať činnosti zariadenia, môže byť veľmi užitočné mať viac ako jednu osobu počúvať a odpovedať na otázky.
Vždy skontrolujte plán starostlivosti
Always. Ak vás otázka o tom, ako niekto odovzdáva, skontrolujte plán starostlivosti ešte predtým, ako budete odpovedať, aj keby ste sa o ne postarali každodenne a vedeli ste, že táto rezidentná starostlivosť spätne a dopredu. Plán starostlivosti mohol byť práve zmenený a váš protokol na prenos niekoho by mal vždy obsahovať prvý krok kontroly plánu starostlivosti.
Povedať pravdu
Nikdy neklamajte a neroztiahnite pravdu. Mať inšpektorov v budove, ktoré vás naliehajú na problém, vás môže pokúšať urobiť takmer čokoľvek, aby ste "dostali z problémov". Nikdy sa nevzdávaj tomuto pokušeniu. Pozrite sa na ďalšie informácie. Poskytnite viac záznamov. Premýšľajte o tom, ako môžete obhajovať svoje obvinenia. Zavolajte niekoho s vami, aby ste hovorili s geodetmi. Ale nikdy nedopustite falšovanie záznamov alebo nepravdivé. Nestojí za to riskovať vašu prácu, vašu licenciu, vašich obyvateľov alebo vašu integritu.
Zostaňte profesionálny
Choďte na vysokú cestu, keď interagujete s geodetmi. Pravdepodobne nebudete súhlasiť so všetkým, čo je povedané a urobené. Ale na konci dňa sa budete cítiť lepšie, ak ste schopní udržať si profesionálne správanie napriek okolnostiam. Pomôžte svojim spoluhráčom tým, že sa s nimi zoznámite a po ťažkých rozhovoroch o tom informujete.
Vedieť, kedy povedať "strýko"
To môže byť ťažké, najmä ak sa vám situácia cíti nespravodlivo alebo zle. Emotiká môžu bežať vysoko a môžu sa vyskytnúť prípady, keď dôrazne nesúhlasíte s inštruktorom. Je to v poriadku, ak chcete brániť svoju pozíciu alebo diskutovať o svojom bode s geodetmi. V skutočnosti je to často dôležitá súčasť procesu prieskumu. Ale keď cítite, že zasiahnete túto murovanú stenu, pravdepodobne to nebude užitočné pokračovať v riešení problému.
Vlastnite očividnú chybu
Priznajte, že sa mýlite, keď vám na vás upozorní jasný nedostatok. Môže to spôsobiť zníženie obojstrannej ochrany. Existujú napríklad prípady, kedy je otázka sporná, ale existujú aj iné časy, kedy vy alebo vaša inštitúcia jednoznačne urobili chybu a je čas jej vlastniť. Udržujte postoj študenta. Nikdy nie sme dokonalí a môžeme vždy zlepšovať naše postupy. Vždy sa môžeme naučiť viac a je vhodné a profesionálne posunúť sa z defenzívnej pozície do pozície učenia.
Poskytnite informácie skôr, než skončia
Úplne prezentujte informácie predtým, než inšpektori opustia zariadenie, aby obhajovali obvinenia a otázky. Po opustení zariadenia nebudú akceptovať ďalšie informácie, ktoré sa im pokúšate poskytnúť.
Re-Frame skúsenosti ako vzdelávanie
Re-rámovanie skúsenosti znamená, že zmeníte, ako sa na ne pozeráte. Zobrazenie a zažívanie procesu prieskumu ako vzdelávacieho zážitku môže byť veľmi užitočné. Pokúste sa pamätať na to, že hoci vy, ako poskytovateľ, sa môžete pozerať na situáciu z opačného pohľadu v porovnaní so situáciou geodetára, vždy sa môžete naučiť zo skúseností.
Napríklad, musieť vysvetliť, prečo bol vybratý konkrétny zásah na riešenie potrieb obyvateľstva, vám môže pomôcť spresniť proces vášho myslenia a možno aj vylepšiť výber nabudúce. Ak by ste niečo upozornili, vám môžu pomôcť pri hľadaní inovatívnych a osvedčených postupov v tejto oblasti.
Slovo z
Pamätajte, že nakoniec je to všetko o obyvateľoch. Proces prieskumu, hoci je chybný, môže niekedy pomôcť identifikovať lepšie postupy a uľahčiť zmeny, pretože sa usilujeme o neustále zlepšovanie kvality života a vynikajúcu starostlivosť o našich obyvateľov.
Štátne a federálne prieskumy môžu byť, bohužiaľ, odradzujúce a skľučujúce skúsenosti. Našou nádejou je, že tieto praktické stratégie môžu pomôcť poskytnúť podporu a povzbudenie tým, ktorí sa nám denne venujú vernou prácou a starajú sa o tých, ktorí nám boli zverené.
> Zdroj:
> Konzultant MU NHA. Pripravenosť na prieskum.