Môj InnerView sleduje vývoj v priemysle
Zdravotné slovo v posledných rokoch bolo spokojnosťou pacientov . Ošetrovateľské domy začali merať ich výkonnosť. Moja InnerView je spoločnosť, ktorá poskytuje vedúcim špičkovým poskytovateľom starostlivosti nástroje na riadenie založené na dôkazoch.
Národné zisťovanie spokojnosti spotrebiteľov a pracovných síl v domovoch ošetrovateľstva ukazuje každoročné zlepšenia od dátumu, kedy boli údaje prvýkrát zhromaždené spoločnosťou My InnerView v roku 2005.
Kľúčové poznatky
- Ak je platba za výkon na mieste, odporúčanie pre spotrebiteľov a zamestnancov je vyššie ako celoštátny priemer.
- Starostlivosť a služby poskytované zamestnancom - a vzťah medzi zamestnancom a rezidentom - sú najdôslednejšími prediktormi spotrebiteľských odporúčaní.
- Príslušný a starostlivý personál je konzistentným prediktorom odporúčania pre rezidenta a rodiny.
- Existuje stále väčšie uznanie, že definícia kvality ošetrovateľského domova sa musí naďalej vyvíjať.
Ovládači spokojnosti pracovných síl
Hlavnými štyrmi faktormi, ktoré odporúčajú odporúčanie pracovnej sily, sú:
- starostlivosť manažmentu
- manažment počúva
- pomoc pri pracovnom strese a vyhorení
- bezpečnosť na pracovisku
Top štyri ovládače spokojnosti zákazníkov
- starostlivosti o zamestnancov
- kompetencie zamestnancov
- ošetrovateľskej starostlivosti
- ošetrovateľská asistenčná starostlivosť
Počet spotrebiteľov, ktorí by odporúčali zariadenie na dlhodobú starostlivosť, zostáva vysoký.
Ďalšími faktormi, ktoré zvyšujú spokojnosť spotrebiteľov a obyvateľov, sú: reakcia na riadenie, rešpektovanie personálu, bezpečnosť zariadenia, aktualizácia sídla / rodiny, personálne obsadenie, priateľstvo medzi zamestnancami, starostlivosť o domáce zvieratá, kvalita stravovacích zážitkov, čistota, bezpečnosť osobných vecí pre súkromie, kvalitu jedál, kvalitu stravovacích zážitkov a zmysluplnosť činností.
Príležitosti na zlepšenie
Môj InnerView odporúča tieto oblasti na zlepšenie.
Pre obyvateľov a rodiny sú kľúčové dva faktory - splnenie výberu a preferencií rezidentov a schopnosť manažmentu reagovať. Pre obyvateľov, ošetrovateľskú asistenčnú starostlivosť a stolovanie - najzávažnejšie problémy, s ktorými sa stretávajú - sú primárnymi príležitosťami na zlepšenie.
Kľúč pracovných skúseností zamestnancov
Zamestnanci pomáhajú pri strese v práci najvyššou prioritou pre všetky odvetvia pracovnej sily, po ktorých nasleduje vedenie spoločnosti a počúvanie a starostlivosť o manažment.
Každý zamestnanec má osobnosť značky. A musia si uvedomiť, že sú to ako šéfový skúsený dôstojník, tak šéf marketingu. Sú na frontoch. Uistite sa, že sa staráte aj o zdravie a pohodu svojich zamestnancov, pretože veľké zážitky pacientov a rezidentov začínajú skvelými skúsenosťami zamestnancov.
Shawn Achor of Good Think, Inc. hovorí, že "Šťastné mozgy zlepšujú obchodné, vzdelávacie a zdravotné výsledky." Úloha šťastia na pracovisku sa objavuje ako nevyhnutná potreba obmedziť nepríjemnosť a zlé správanie na pracovisku.
V našom úsilí o kvalitu je zdravotná starostlivosť v tejto oblasti pomalá, no nová štúdia ukazuje sľub.
Tím lekárov z Imperial College v Londýne hovorí, že úroveň spokojnosti zamestnancov nemocnice je úzko spojená s kvalitou poskytovanej zdravotnej starostlivosti. Nemocnice v Anglicku s nižšou mierou úmrtnosti mali skôr spokojnosť s kvalitou poskytovanej starostlivosti.
Skúsenosť starostlivosti je marketing. Pretože ľudia hovoria o skúsenostiach.
A ako viete, hovoria o negatívnych skúsenostiach viac ľudí ako o pozitívnych skúsenostiach. Žiadne množstvo marketingu nemôže bojovať proti zlému slovu ústami .