Pohodlné volanie 24/7
Ak ste hluchí alebo nie ste počuť, možno ste vedeli, že nie príliš krátko predtým, že jednoduché telefonovanie bolo skutočnou výzvou. Ak ste mali šťastie, žili ste v oblasti s dobrovoľníckymi reléovými službami. Môže to však trvať niekoľko hodín, kým zavoláte, pretože dlhá línia volajúcich pred vámi. Keď nebolo k dispozícii žiadna reléová služba pre nepočujúcich, museli ste sa spoliehať na láskavosť počúvania priateľov alebo príbuzných.
To sa zmenilo, keď zákon o zdravotne postihnutých Američanoch (ADA), schválený v roku 1990, nariadil zriadenie celoštátnej telekomunikačnej služby (TRS) pre ľudí so sluchovým a rečovým postihnutím. TRS je regulovaná Federálnou komisiou pre komunikáciu (FCC).
Dnes je táto vysielacia služba dostupná vo všetkých 50 štátoch, okrese Columbia, Puerto Rico a amerických územiach pre miestne aj diaľkové hovory. Služba je pre svojich užívateľov bezplatná, pričom náklady pokrývajú štátne alebo federálne zdroje financovania.
Typy reléových služieb
Existujú dva typy reléových služieb: tradičné a širokopásmové, vysokorýchlostné video. Tradičné reléové služby majú všetku komunikáciu len v texte , cez TTY alebo cez internet. Služba prenosu videa používa videotelefón alebo webovú kameru a tlmočník znakovej reči . Takmer všetky služby prenosu zahŕňajú operátora, ktorý sa nazýva komunikačný asistent, ktorý prenáša obsah hovoru sem a tam medzi volajúceho.
Prístup k reléovým službám
Pomocou bežného telefónu môžete pristupovať k tradičnej službe vysielania 24 hodín denne, 7 dní v týždni, a to tak, že vytočíte číslo 711 alebo bezplatné číslo. (FCC má informačnú tabuľku o používaní služby 711 na kontaktovanie reléovej služby.) Každý štát má vlastnú službu vysielania.
Službu Internet relay je možné získať prostredníctvom webovej stránky služby prenosu alebo okamžitého zasielania správ.
Video relé sú prístupné kontaktovaním relé služby prostredníctvom videotelefónu, ako napríklad VP (Sorenson) alebo Ojo (Snap! VRS). Niektoré mobilné telefóny - napríklad T-mobile Sidekick - môžu mať nainštalovaný bezplatný softvér (napríklad: i711) na kontaktovanie reléových služieb bez použitia okamžitých správ.
Použitie reléových služieb
Internetové textové prenosové služby ponúkajú bezpečné online komunikáciu. Väčšina z nich má funkcie ako schopnosť uložiť konverzáciu ako súbor HTML a možnosť upraviť veľkosť písma a farbu pozadia alebo textu. Webové služby môžu ponúkať oddelené chatové schránky pre volajúceho a asistenta komunikácie a emotikony. Sluľby prenosu okamľitých správ umoľňujú aj uloľenie konverzácií okamľitých správ. Preklad je k dispozícii aj v španielčine.
Niektorí nepočujúci ľudia, obzvlášť kvalifikovaní používatelia amerického znakového jazyka (ASL), hovoria, že uskutočňovanie relé hovoru prostredníctvom reléových služieb v oblasti znakovej reči je rýchlejšie a účinnejšie.
Príklady reléových služieb
Niekoľko spoločností ponúka reléové služby. Nižšie uvedené sú príklady, nie úplný zoznam.
Väčšina reléových služieb ponúka viacero možností (web, tradičné a video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- relé i711 - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: Cieľ: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Ruky zapnuté - AIM: hovrsIM
- IP relé - Cieľ: Moje IP relé
- Sorensonové relé - AIM: Siprelay
- Relé Sprint: AIM - SprintIP
- Video relé
- i711
- AT & T
- Komunikačné centrum prístupu
- Komunikačné služby pre nepočujúcich
- Hands On Služby prenosu videa
- Snap! VRS
- Služby Sorenson Video Relay
- šprint
- Web založené
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP Relé
K dispozícii je aj Federálna služba vysielania videa pre federálnych zamestnancov (FedVRS.US/).
Niektoré služby bezdrôtových relé (z Sprint Relay, IP Relay a Hamilton Relay) nepoužívajú okamžité správy. Namiesto toho sa stiahne alebo nainštaluje aplikácia na mobilný telefón .
Telefónne čísla pre používateľov
FCC vyžaduje, aby poskytovatelia prenosových služieb priraďovali svojim nepočujúcim a ťažko počúvaným používateľom jedno univerzálne 10-ciferné telefónne číslo.
S normálnymi telefónnymi číslami sa ukázalo, že je mimoriadne užitočné pre nepočujúcich ľudí, pretože umožňuje počuť ľudí, aby priamo počuli nepočujúcich ľudí. Pomohla uchádzačom o hluché povolanie tým, že im umožnila uviesť skutočné telefónne číslo v ich životopisoch. (Pred vydaním požiadavky FCC niektorí poskytovatelia reléových služieb poskytovali svojim používateľom osobné telefónne čísla alebo 800 čísel.)
Relay Conferencing Captioning
Funkcia konferenčného reklám je služba, ktorá umožňuje nepočujúcim ľuďom účasť na konferenčných hovoroch, čo znižuje potrebu tlmočníkov na stretnutiach. K dispozícii je služba prezerania federálnej reléovej konferencie a komerčná služba, ktorá je dostupná prostredníctvom Sprint Relay.
Služba s nadpisom (CapTel)
Ľudia, ktorí majú zbytok sluchu a môžu hovoriť jasne, môžu používať nadpisový telefón. Nie je vhodný pre ľudí, ktorí sú hluchí.
Služba Captioned Phone (CapTel) je podobná službe prenosu prenosu hlasom (typ relé, ktorý vám umožňuje používať váš hovor a používať relé pre to, čo nepočujete). CapTel používa špeciálny telefón s textovou obrazovkou na zobrazenie takmer okamžitých titulkov o tom, čo hovorí volajúci. Používateľ CapTel dokáže počuť a čítať slová naraz.
Problémy súvisiace s prenosovými službami
Nedostatok povedomia verejnosti. Jedným z problémov, ktorým čelia užívatelia reléových služieb pre nepočujúcich, je to, že verejnosť z pohľadu verejnosti z veľkej časti nevie o existencii reléových služieb. Tieto služby sa snažili zvýšiť povedomie prostredníctvom oznámení o verejných službách a reklamy. Je však stále bežné, aby osoba, ktorá slyšala, zavesila na používateľa nepočujúcich relé, keď počula iba pár slov. Prečo? Pretože si myslia, že sa volajúci snaží niečo predať.
Toto sa stáva často, keď uskutočňujem službu relé. Bol som zavesený náhle, obvinený z snahy predať veci a ďalšie. Dokonca aj starší príbuzní, ktorí vedia, že som hluchý, si neuvedomili, keď volám na relé a zavesili na mňa.
Spoločenstvo nepočujúcich platí, keď k tomu dôjde. Ja osobne poznám nepočujúcich ľudí, ktorí si zmeškali pracovné príležitosti, pretože počujú nepohodlie ľudí alebo neznáme reléové služby.
Asistenti komunikácie relé zvyčajne dávajú krátku reč "vysvetľujúcu relé" počuť ľudí na začiatku hovoru a to je to, čo môže vyzerať ako predajné ihrisko. Jedným z riešení je poučiť asistenta komunikácie pred uskutočnením hovoru, aby ho nepoznal ako reléový servisný hovor.
Z dôvodu priamej povahy relé hovoru zo znakovej reči sa hovorí, že videorekordér v oblasti znakovej reči minimalizuje problém s "zavesením".
Trestné zneužitie reléových služieb. Odovzdávacie služby boli zneužité aj zločincami, ktorí využívali službu vysielania na odovzdanie tovaru bez toho, aby za ne platili. To spôsobilo, že niektorí obchodníci váhali prijímať prenesené objednávky kreditných kariet.
zdroj:
"Sprievodca spotrebiteľmi: Telekomunikačná prenosová služba." Federálna komunikačná komisia (2015).