Hľadáte: zákaznícke služby - musíte milovať ľudí!
Keď premýšľate o zákazníckom servise a práci v zákazníckom servise, môžete alebo nemusíte myslieť na príležitosti v odvetví zdravotníctva.
Existuje však mnoho pracovných vyhliadok pre zástupcov služieb zákazníkom v rôznych zdravotných spoločnostiach a zamestnávateľoch súvisiacich s priemyslom. Napríklad zástupcovia služieb zákazníkom sú potrební v:
- Zdravotné poisťovne
- Oddelenia fakturácie nemocnice
- Organizácie lekárskeho predaja
- Poskytovatelia zdravotníckych služieb (zamestnanci, kódovanie, fakturačné spoločnosti atď.)
...a mnoho ďalších.
Okrem toho, že je to skvelá voľba kariéry sama osebe, kariéra v oblasti služieb zákazníkom môže byť tiež skvelým odrazovým mostíkom pre ešte lukratívnejšiu kariéru v oblasti predaja medicíny.
Aplikácia Outlook Outlook pre zákaznícky servis
Podľa správy spoločnosti College for America sú zástupcovia zákazníckych služieb vo vnútroštátnom meradle veľkým dopytom a kvalitné talenty sa nedajú ľahko nájsť. Dokonca aj vďaka významnému technologickému pokroku môžu kvalifikovaní zástupcovia zákazníckych služieb poskytnúť komunikačné schopnosti a kapacity na riešenie problémov, ktoré potrebujú väčšina korporácií medzi podnikmi a podnikmi voči spotrebiteľom.
"Aj keď sa spoločnosti spoliehajú viac na technologické riešenia, očakáva sa, že zákaznícke zastúpenie sa v roku 2022 zvýši o 13 percent," uviedla Melissa Goldbergová, stratégka seniorov na vysokej škole v Amerike.
Treba poznamenať, že táto miera rastu je považovaná za priemer a rýchlosť rastu nie je taká silná ako mnohé iné v zdravotníctve. To znamená, že vyhliadky sú stále silné pre kariéru zákazníckych služieb, aj keď nie tak významné ako mnohé ďalšie zdravotnícke kariéry. Okrem toho, pretože oblasť je taká veľká, že v Spojených štátoch pracuje viac ako 2,3 milióna zákazníkov, dokonca priemerný nárast o 13 percent sa rovná 298 700 novým pracovným miestom, ktoré sa majú vytvoriť v rokoch 2012-2022.
Čo robia zástupcovia služieb zákazníkom?
Replikácie zákazníckych služieb najčastejšie spracovávajú prichádzajúce hovory alebo e-maily od zákazníkov, ktorí potrebujú nejakú pomoc. Môže to byť niečo svetské, akoby ste potrebovali cenovú ponuku, cenu alebo poradenstvo s nákupom, alebo to môže byť problém alebo naliehavá situácia, ktorá si vyžaduje okamžité riešenie.
Agenti zákazníckeho servisu musia byť informovaní o produktoch a službách svojich spoločností, aby boli schopní najlepšie riadiť klientov efektívne a efektívne sťažovať sa a spokojnosť zákazníka.
Niekedy bude zástupca zákazníckeho servisu vybavený skripty, alebo sa bude musieť naučiť, ako reagovať na rôzne problémy, ktoré prinášajú klienti.
Niektorí zástupcovia služieb zákazníkom sú založení na stránkach, kde môžu komunikovať priamo s klientmi, ale väčšina sa zaoberá otázkami prostredníctvom telefónu alebo online.
Požiadavky na vzdelávanie pre pracovné miesta služieb zákazníkom
Pracovné miesta v oblasti služieb zákazníkom často nevyžadujú vyšší stupeň vzdelania a mnohé z nich ponúkajú odbornú prípravu, čo z nich robí vynikajúcu pracovnú voľbu pre študentov vysokých škôl alebo novších absolventov, ako aj ľudí všetkých vekových skupín a úrovne vzdelania.
Priemerné platy a príjmy pre služby zákazníkom
Podľa Úradu štatistiky práce priemerný servis pre zákazníkov získava približne 30 580 dolárov ročne, čo sa rovná približne 14,70 dolárov za hodinu, ak sa platia hodinovo.
Navyše, najvyššie platiaci zamestnávatelia zástupcov služieb zákazníkom sú v poisťovacej, vedeckej a technickej oblasti, z ktorých všetky patria alebo sa vzťahujú na zdravotnícky priemysel. Reprodukcie zákazníckych služieb v týchto poliach dosiahli výšku 16,00 USD za hodinu.
Požadované zručnosti a atribúty pre zákaznícke služby
Úspešní agenti služieb zákazníkom musia milovať ľudí! Musíte mať príkladné medziľudské schopnosti. Okrem vyššie uvedených kvalifikácií riešenia problémov a komunikačných zručností musia byť zástupcovia zákazníckych služieb tiež trpezliví, riešiť ťažké zákazníkov, konflikty atď. Okrem toho podľa BLS sú potrebné aj počúvacie schopnosti.
Replikácie zákazníckych služieb často musia riešiť náročné situácie, osobnosti a okolnosti. Preto musia byť zástupcovia služieb zákazníkom extrémne artikulovaní a schopní zostať pokojní v napnutých situáciách.
Súvisiace kariéry
Ak máte záujem o zákaznícke služby, môžete mať záujem aj o:
- Lekárske predajné práce
- Zdravotníctvo personálne a nábor
- Farmaceutický predaj
zdroj
Úrad pre štatistiku práce, Ministerstvo práce USA, Príručka pracovných vyhliadok, vydanie 2014-2015, zástupcovia služieb zákazníkom.