4 spôsoby podpory rozmanitosti v zdravotníckom zariadení

Ako zlepší spokojnosť zákazníkov s pracovným kapitálom na pracovisku

V dnešnej spoločnosti musí zdravotnícky úrad zaradiť rôznorodosť do svojho poslania, aby poskytovala kvalitnú starostlivosť a efektívne riadila personál. Rozmanitosť dnes presahuje otázky rasy, veku, jazyka alebo pohlavia. Vzťahuje sa na všetko, čo nás odlišuje, vrátane pracovných štýlov, etiky, osobných hodnôt, príjmu a vzdelania.

Objasnením rozmanitosti získate vy a vašich zamestnancov väčšiu plynulosť v sociálnych a kultúrnych referenciách nielen vašich pacientov, ale aj vás navzájom. Môže zlepšiť efektivitu pracoviska a skúsenosti zákazníka tým, že prekoná kľúčovú sťažnosť, ktorú počuli v mnohých lekárskych kanceláriách, a to, že "nikto ma nepočuje".

Tu sú štyri kroky, ktoré vám môžu pomôcť:

1 -

Vytvorte tím

Jedným z spôsobov, ako podporiť rozmanitosť v zdravotníckej kancelárii, je rozmanitosť tímového úsilia. Nemôže to byť záväzok jedného človeka alebo jeden riadený voľným súborom pravidiel.

Všetci pracovníci musia pochopiť ciele rozmanitosti v rámci vytvorenia strategického plánu , ktorý zahŕňa vaše poslanie, vaše firemné hodnoty a jasne formulované politiky a predpisy.

Skúsený vedúci zdravotníckej kancelárie môže pomôcť dosiahnuť toto:

• Zriadenie výboru pre rozmanitosť a umožnenie výboru vypracovať stratégie a ponúkať politické odporúčania
• Zahrnutie rozmanitosti ako výkonnostného opatrenia pri každoročnom hodnotení zamestnancov
• Zabezpečenie, aby všetky pravidlá boli v súlade s federálnymi, štátnymi, miestnymi a profesijnými združeniami, ako sú napríklad zákon o americkom zdravotnom postihnutí (ADA), zákon o prenositeľnosti a zodpovednosti zdravotného poistenia (HIPAA) a zákon o rodinnej a zdravotnej dovolenke (FMLA)

2 -

Viesť príklad

Mahatma Gandhi povedal: "Buďte zmenou, ktorú chcete vidieť vo svete." To jednoducho znamená, že nemôžete zmeniť časopis pracoviska, ak nevediete príkladom.

To vyžaduje, aby ste preukázali svoje odhodlanie rozmanitosti tým, že ste prevzali zodpovednosť a stanovili jasný súbor krátkodobých a strednodobých cieľov, ako sú:

• Podpora príležitostí prostredníctvom štruktúrovaných programov odbornej prípravy a kariérneho rastu
• Každodenné diskusie o diverzite
• Rozšírenie alebo podpora zamestnancov na zabezpečenie spravodlivosti na pracovisku
• Získanie spätnej väzby od zamestnancov a konanie v nadväznosti na všetky námietky rýchlo pod záštitou formálneho preskúmania

3 -

Uverejnite svoje pravidlá

Prominentné vysielanie vašej politiky rozmanitosti nielenže posilňuje pravidlá a poslanie vo vašich zamestnancoch, ale komunikuje váš zámer aj s vašimi pacientmi. Vytvára kultúru vašej kancelárie ako miesta začlenenia a nie vylúčenia.

Na tento účel by mali všetky publikácie preskúmať výbor pre rozmanitosť, aby sa zabezpečilo, že:

• Všetky značky a plagáty sú kultúrne citlivé a umiestnené tam, kde ich pacienti a zamestnanci ľahko vidia.
• Všetky príspevky sú v jazykoch relevantných pre vašu komunitu a napísané spôsobom, ktorý jasne rozumie laikovi.
• Každá grafika, fotografie alebo obrázky odrážajú rozmanitosť vo vašej komunite pacientov.
• Časopisy a brožúry v čakárni hovoria o záujmoch a kultúrnej rozmanitosti vašej komunity.

4 -

Prijímanie a udržiavanie zamestnancov eticky

Nič neprináša do života ciele diverzity na pracovisku viac ako spôsob, akým sú zamestnanci prijímaní a udržiavaní.

Informovaný vedúci zdravotníckej kancelárie sa všeobecne nedotýka žiadnej z týchto úloh. Postupy prijímania a propagácie vašej kancelárie musia byť skôr jasne uvedené vo vašich dokumentoch o politike v súlade s predpismi Komisie pre rovnosť príležitostí pre zamestnanie (EEOC).

Na tento účel musí správny úrad a výbor pre rozmanitosť spolupracovať, aby zabezpečili, že:

• Náborové procesy sú jasne stanovené pred nástupom do zamestnania.
• Všetky inzeráty na prácu jasne uvádzajú etické politiky zamestnávania vašej kancelárie.
• Rozhovory vedie rôznorodá skupina zamestnancov.
• Propagácie zamestnancov sa vykonávajú eticky s cieľom vytvoriť vysokokvalifikovanú a rôznorodú pracovnú silu.
• Sociálno-ekonomické nerovnosti sa uznávajú a riešia tak, aby sa menej zamestnaným členom personálu poskytovali nástroje a odborná príprava potrebná na zabezpečenie spravodlivého pokroku.

Rozmanitosť v zdravotníckej kancelárii preberá prácu a investíciu v čase aj v tréningu. Ak si nie ste istý, ako začať, možno budete chcieť zvážiť prijatie konzultanta zameraného na začlenenie a rozmanitosť, ktorý pomôže pri plánovaní a včasnej implementácii politík.