1 -
Vhodný plánovanie schôdzí pacientovMôže to byť výzvou vytvoriť rovnováhu medzi videním dostatok pacientov na uspokojenie finančných potrieb tejto praxe, ale stále ponúkať vysokú úroveň kvalitnej starostlivosti o pacienta . Majte na pamäti tieto veci:
- Pacienti by nemali čakať dlhšie ako 15 minút na plánované stretnutie.
- Vzhľadom na to, ako môže byť nepredvídateľná zdravotná starostlivosť, je pochopiteľné, že môžu existovať časy, keď pacienti budú mať dlhšie čakanie.
- Typy návštev pacientov sa líšia v závislosti od odbornej praxe, diagnostiky pacienta a postupov počas návštevy. Znamená to, že pre každý typ návštevy by mala byť pridelená iná časová požiadavka.
- Počet denných návštev pacientov by mal byť schopný pokryť výdavky kancelárie a samozrejme prinášať zisk.
- Pri vývoji návrhu alebo štruktúry vášho systému plánovania pacienta je dôležité zvážiť prípadné udalosti, ktoré by mohli spôsobiť narušenie toku pacienta.
2 -
Znížte prerušenie pacientovho toku- Neskoré príchody: Ak chcete pomôcť s týmto problémom, nastavte niektoré obmedzenia na to, ako neskoro môže byť pacient bez toho, aby ste museli presunúť späť, umožnite pacientovi, ktorý je skorý na to, aby sa presťahoval do slotu neskorého pacienta, a naplánujte chronicky neskorých pacientov na konci deň.
- Ne-zobrazuje: Existujú tri spôsoby, ako zabrániť zmeškaným schôdzam.
- Pripomienkové výzvy pacientom 24 - 48 hodín pred plánovaným termínom stretnutia.
- Jedným zo spôsobov, ako obmedziť no-show, je použitie on-line plánovania pacientov. Pacienti môžu spravovať, naplánovať alebo zmeniť splátku svojich vlastných schôdzok, ktoré znižujú pravdepodobnosť no-show.
- Fakturácia pacientom za nevyplnené stretnutia. Poplatky za nevyžiadané príspevky nielen kompenzujú niektoré stratené príjmy, ale tiež učí vašich pacientov, aby oznámili, že zrušia svoje schôdzky. To tiež umožňuje príležitosť presunúť schôdzku, keď je pacient v telefóne.
- Walk-iny : Prečítajte si trendy, kedy má lekárska kancelária tendenciu vidieť viac walk-ins, ako napríklad v pondelok alebo počas sezóny chrípky a podľa toho upraviť.
3 -
Otvorená komunikácia s pacientmi- Upozornite pacientov, keď schôdzky sú oneskorené
- Učte lekára o tom, ako odpovedať na neklinické otázky pacienta
- Vypracujte a distribuujte prieskumy spokojnosti pacientov
- Komunikujte písomne, ak je to vhodné. Každý jednoduchý a účinný spôsob, ako zabezpečiť, aby pacienti dostávali informácie dôležité pre ich starostlivosť, je poskytnúť im podklady, ako sú základné informácie o lekárskej praxi, zoznam položiek, ktoré je potrebné uviesť na každú návštevu , platobnú politiku a oznámenie o postupoch ochrany osobných údajov.
4 -
Telefónna a elektronická komunikáciatelefónne
Ako jeden z najpoužívanejších spôsobov komunikácie by nemala byť telefonická komunikácia ľahká. Často je to prvá interakcia, ktorú má lekárska kancelária s pacientom. Tu je niekoľko základných tipov, ktoré môžete ponúknuť svojim zdravotníckym pracovníkom, aby zlepšili telefónnu etiketu.
- Aktívne počúvanie
- Dobré správanie telefónu - profesionálne a zdvorilé
- Zachovať dôvernosť
- Vždy im poďakujte za volanie
- Nikdy neskončite najskôr
- Pri prijímaní správ získajte čo najviac informácií
- Zostaňte pokojní a zdvorilí, aj keď je pre vás pacient nepoctivý
elektronický
Rovnaká profesionalita, ktorú by ste použili v telefóne, poštovej korešpondencii alebo osobnej komunikácii, by mala byť vyjadrená aj v e-maile. Vždy si zapamätajte, že e-mail je forma komunikácie a spôsob, akým prijímač interpretuje správu, je jediná vec, na čom záleží.
- Uistite sa, že e-mail je vhodnou formou komunikácie pre vašu správu namiesto telefonického hovoru alebo stretnutia. Majte na pamäti, že obsah by mal odrážať obraz a úroveň odbornosti očakávanú od vašej zdravotníckej kancelárie.
- Použite správnu gramatiku, interpunkciu a pravopis. Uistite sa, že správa zostala stručná a použite správne usporiadanie správy, ktoré vám uľahčuje čítanie.
- Uistite sa, že e-mail sa odosiela príslušnému príjemcovi. Informácie v zdravotníckom úrade, najmä súvisiace s informáciami o pacientoch, by sa mali zdieľať iba na základe potreby vedieť.