Tok pacientov je to, ako sa pacienti presúvajú cez vašu zdravotnícku službu pred, počas a po ich vymenovaní alebo liečbe. Určenie toho, ako sa majú pacienti pohybovať vo vašej zdravotníckej kancelárii, by malo byť jednou z prvých oblastí, ktoré sa majú posúdiť na zlepšenie .
Len pacient vie, či celý proces plynie plynulo od času, kedy naplánujú schôdzku, prídu na lekársku kanceláriu, navštívia svoju návštevu, sedia v čakárni, čakajú v skúšobnej miestnosti, ošetrujú lekár, pozrite sa a platiť, a nakoniec odísť.
Ak pacienti vo vašej ordinácii nie sú spokojní s celým procesom, nemusí sa vrátiť.
Posúdenie toku pacienta prostredníctvom lekárskeho úradu
Ak chcete zistiť, či vaša lekárska kancelária má plynulý tok pacientov, zistite odpovede na nasledujúce otázky:
- Bol pacient hovoril s rešpektom pri volaní na schôdzku ?
- Bol pacient pozdravený recepciou s zdvorilosťou a rešpektom?
- Ako dlho pacient čakal na lekára?
- Informovala zdravotná sestra a lekár o podrobnostiach poskytovaných služieb pacientovi?
- Spravila zdravotná sestra a lekár všetky otázky pacienta?
- Dostal pacient vynikajúce služby zákazníkom?
- Bola skúšobňa čistá, pohodlná a pripravená?
- Čakárna bola bezpečná, čistá a priestranná?
Hodnotenie spokojnosti pacienta
Poskytovanie vysokokvalitnej starostlivosti a vynikajúceho zákazníckeho servisu zabráni strate príjmu pre lekársku službu. Pacienti sa pravdepodobne budú aj naďalej vracať dovtedy, kým budú spokojní s celým procesom.
Tak ako zistíte, ako pacienti vnímajú proces vašej ordinácie?
- Vypracujte a distribuujte prieskumy spokojnosti pacienta
- Posaďte sa do čakacej oblasti a pozorujte, čo sa deje z tohto pohľadu
- Prejdite sa celým procesom
- Porozprávajte sa so svojimi zamestnancami a zistite, aké problémy môžu vedieť
Akcia
Akonáhle zistíte, kde je s vašou lekárskou službou príležitosti na zlepšenie, okamžite podniknúť kroky.
- Krok 1: Vypracujte písomný plán činnosti
- Krok 2: Získajte účasť pracovníkov kancelárie , lekárov a zdravotných sestier
- Krok 3: Pomaly vykonajte zmeny v zdravotníckej kancelárii
- Krok 4: Uistite sa, že všetky dôležité zmeny sú uverejnené otvorene pre pacientov
- Krok 5: Sledujte vývoj
- Krok 6: Získajte spätnú väzbu od pacientov a pracovníkov
- Krok 7: Pokračujte v porovnávaní a analýze výsledkov
- Krok 8: Akonáhle uvidíte trvalé zlepšenie, pokračujte v udržiavaní nových štandardov
Riadenie zdravotníckej služby a zlepšenie spokojnosti pacienta
Ako všetci vieme, prvé dojmy sú trvalé. Prvé dojmy, ktoré zákazníci dostanú o vašej lekárskej praxi, sú často z vašich pracovníkov v kancelárii, čo je pre úspech vašej organizácie rozhodujúce.
Tip # 1: 3 Zlaté pravidlá riadenia zdravotníckej kancelárie
Vedúci zdravotníckej kancelárie je nakoniec zodpovedný za úspech celého personálu. Manažéri sú povinní rozdeliť pracovnú záťaž, motivovať a dohliadať na zamestnancov a koordinovať hladký chod kancelárie. Samozrejme, keď to nie je správne, vedúci lekárskej kancelárie dostane všetok úver, ale keď to nie je dobre, dostanú aj všetku vinu.
Tip č. 2: Získajte maximálny výkon od svojich zamestnancov
Ako vodca vašej organizácie je jednou z vašich mnohých povinností nájsť spôsob, ako motivovať svojich zamestnancov. Mnohí manažéri využívajú systém negatívneho posilňovania na motiváciu svojich zamestnancov. Táto prax je zastaraná a zbytočná. Zamestnanci sú zriedka motivovaní k efektívnejšej práci pokarhaním alebo rozpakaním. Manažéri nevedomky vytvárajú samoľúbných pracovníkov, ktorí pracujú dostatočne tvrdo, aby sa nedostali do práce. Je dôležité pochopiť, aké faktory ovplyvňujú maximálny výkon pracovníkov zdravotníckej kancelárie.