Ako riešiť problémy, ktoré odvracajú pacientov
Je vaša prax zažíva veľa ne-show? Sú títo pacienti požiadaní, aby ich záznamy boli prevedené na iného lekára ? Váš pacient sa nevráti? Ak ste povedali áno, potom môže byť niečo, čo chýba vaša prax. Tu je päť dôvodov, prečo sa pacienti nemusia vracať späť.
1 -
Čakacia doba je príliš dlhá ... Dlhé čakacie časy sú najčastejšou sťažnosťou pacientov bez ohľadu na to, či navštevujú pohotovosť, lekársku kanceláriu alebo zubára. Bez ohľadu na to, čo vedúci zdravotníckej kancelárie robí, aby sa pripravil na stretnutia pacientov alebo návštevy, čakacia doba môže byť ťažké znížiť na akceptovateľný časový rámec "15 minút". V perfektnom svete, kde sa veci nemôžu pokaziť, je to ešte stále nemožné splniť. Aj keď sa snažíme rešpektovať čas pacienta, čas je jedným z tých prvkov, ktoré nemožno ovládať.
Existuje niekoľko spôsobov, ktorými môžete minimalizovať čakacie doby na menej ako 30 minút.
- Vytvorte rovnováhu medzi videním dostatok pacientov, aby ste splnili finančné potreby praxe, ale stále vám umožňujú ponúknuť vysokú úroveň kvalitnej starostlivosti o pacienta.
- Typy návštev pacientov sa líšia v závislosti od odbornej praxe, diagnostiky pacienta a postupov počas návštevy. Znamená to, že pre každý typ návštevy by mala byť pridelená iná časová požiadavka.
- Pri rozvíjaní rozvrhu každého dňa si zvážte prerušenie pacientov, ako sú oneskorené príchody, príchody a no-show.
2 -
Nie je dostatok času stráveného s doktorom ... "Nedostatok času stráveného s lekárom" sa zdá byť najrýchlejším dôvodom, prečo sa pacienti nevracajú. Pacienti hlásia vo vyššom počte ako kedykoľvek predtým, najmä pre nových lekárov. Niekoľko štúdií potvrdilo, že noví lekári strávia priemerne osem minút na pacienta.
Pacienti už prežili čakaciu dobu dlhšiu ako osem minút, takže je frustrujúce, že s lekárom strávi tak málo času. Nezabúdajú na čas strávený pred a po skončení skúšky vykonaním dokumentácie, čítaním laboratórií a röntgenov a zadaním pokynov. Všetky tieto úlohy sú rozhodujúce pre to, aby pacienti dostali liečbu, ktorú potrebujú. Ako možno vyriešiť tento problém?
Na túto otázku nemusí byť jednoduchá odpoveď. Návrh je plne pozorný a prítomný u každého pacienta. Nie je to čas strávený na tom, aby to najviac záležalo, ale ako sa strávil to, čo naozaj záleží.
3 -
Doktor ignoruje moje obavy ... Väčšina pacientov navštevuje lekára iba raz ročne, ak je to tak. Takže keď prichádzajú na návštevu, považujú to za svoju príležitosť vyvolať celú starostlivosť, ktorú mali o zdraví počas celého roka. Pre lekára, ktorý má úplný rozvrh pacientov, môže pocítiť túžbu ponáhľať sa počas návštevy, aby ostatní pacienti nečakali príliš dlho. Pre pacienta, ktorý má príležitosť vyjadriť svoje obavy, môže mať pocit, že sú ponáhľaní alebo lekár je nepríjemný.
Existuje niekoľko spôsobov, ako sa vyhnúť "lekárovi ignoruje moje obavy" scenár. Niektorí lekári sa rozhodnú presunúť pacienta na ďalšiu návštevu, aby diskutovali o ďalších problémoch, ktoré môžu mať. Najlepším spôsobom je zistiť, aké problémy pacient má počas plánovania schôdzky. Plánovač by mal byť pripravený klásť kľúčové otázky, ktoré môžu pomôcť určiť, či pacient potrebuje 15-minútovú schôdzku, alebo ak pacient potrebuje dlhší časový úsek. Týmto spôsobom je slot dostupný pre všetky potreby pacienta, ktoré je potrebné splniť pri jednej návšteve.
4 -
Moje lekárske účty sú príliš vysoké ... Pacienti sa zvyčajne sťažujú na to, že poplatky za lieky sú príliš vysoké, podobne ako vodiči sťažujú na ceny plynu. Bohužiaľ, nie je možné urobiť veľa o žiadnom z nich. Faktom je, že zdravotná starostlivosť stojí peniaze. Stojí to pacienti, lekári, poisťovne, nemocnice a tak ďalej. Pokiaľ sa neprijme zákon, ktorý poskytne bezplatnú univerzálnu zdravotnú starostlivosť všetkým občanom USA, zdravotné pokladnice budú naďalej súčasťou našej reality.
Hoci neexistuje žiadny spôsob, ako uspokojiť všetkých pacientov, ktorí majú obavy z nákladov, lekárska kancelária môže osloviť veľký počet pacientov, pokiaľ ide o faktúry za lekársku starostlivosť prostredníctvom efektívnej fakturácie .
- Zjednodušte účty pacientov, aby ste zlepšili porozumenie faktúr a materiálov zberu.
- Namiesto toho, aby čakali až do štádia inkasa príjmového cyklu, využite diskusiu o finančných otázkach a zhromažďovanie platieb pacientom v procese.
- Keď sa pacienti oboznámia s procesmi, ktoré máte zavedené opakovaným posilnením, v priebehu času sa môže vyvinúť určitá úroveň porozumenia.
5 -
Môj liečebný plán nefunguje ...Je pravdepodobnejšie, že scenár "môj plán liečby nefunguje" pochádza z nedostatočnej komunikácie s pacientom. Niekedy pacienti nemajú úplné pochopenie toho, čo by mali očakávať od svojich liečebných plánov alebo liekov. Pacienti nemusia poznať správne otázky, ktoré by sa mali opýtať, a často predpokladajú, aké typy výsledkov by mali očakávať. Poskytnutie pacientom písomného plánu liečby môže povzbudiť ich, aby pokračovali v akomkoľvek spôsobe liečby, ktorý lekár nariadil.