5 Príručky pre nových pacientov

Akýkoľvek jednoduchý a účinný spôsob, ako zabezpečiť, aby pacienti dostávali informácie dôležité pre svoju starostlivosť, je poskytnúť im podklady. Päť najviac potrebných letákov pre nových pacientov zahŕňa prvý leták, zoznam toho, čo má priniesť, platobnú politiku, oznámenie o praktikách ochrany súkromia a prieskum spokojnosti pacientov .

1 -

Príručka prvej návštevy

Prvá návšteva nového poskytovateľa môže byť plná úzkosti pre pacienta. Problémy pacienta môžu byť týkajúce sa zdravotného stavu, finančných zodpovedností alebo len prirodzenej úzkosti stretnutia s novým lekárom. Zmierňovanie ich úzkosti môže byť také jednoduché ako poskytnutie jednoduchých odpovedí na otázky, ktoré môžu mať, alebo poskytnutie základných informácií o vašej lekárskej praxi. Nezabudnite uviesť nasledujúce informácie:

• Privítacia správa pacienta
• Úvod do lekárskej praxe
• Stručný bio každého lekára
• Čo by mali očakávať od prvého vyšetrenia
• Kontaktné informácie
• Hodiny operácie
• Poskytované služby
• Ďalšie miesta

2 -

Zoznam Čo priniesť

Pacienti a ich rodiny musia zohrávať aktívnu úlohu vo svojej zdravotnej starostlivosti tým, že vedia, za čo sú zodpovední. Jednou zodpovednosťou je priniesť dôležité informácie na uľahčenie procesu registrácie alebo na pomoc lekárovi pri poskytovaní najlepšej liečby. Existuje 10 vecí, ktoré by mal pacient priniesť vždy, keď sa predstaví vo vašej kancelárii na liečbu.

1. Informácie o poistení
2. ID fotografie
3. Zodpovedná strana / Informácie
4. Demografická informácia
5. platby
6. Klinické informácie
7. Kontakty v núdzových situáciách
8. Informácie o nehodách
9. Predbežné smernice
10. Pre-autorizácie / odporúčanie

viac

3 -

Platobné pravidlá

Zabezpečenie toho, aby si pacienti boli vedomí vašej platobnej politiky od samého začiatku, je jedným zo spôsobov, ako sa vyhnúť zmätku neskôr. Pacienti majú väčšiu pravdepodobnosť, že budú platiť svoje lekárske poplatky, keď budú informovaní o finančných očakávaniach lekárskeho úradu. Zahrňte aj informácie o programe finančnej pomoci , ak máte takýto program .

Nezabudnite do svojich platobných pravidiel zahrnúť nasledujúce informácie:

• Splatné, odpočítateľné a spoluúčasti sú splatné pred poskytnutím služieb za každú návštevu
• Samostatne platení pacienti sú zodpovední za zaplatenie celej sumy v plnej výške
• Prijateľné spôsoby platby, ako sú osobné šeky, kreditné karty a debetné karty
• Oneskorené poplatky za fakturované sumy, ktoré neboli zaplatené v určitom časovom rámci
• Poplatky za zmeškané schôdzky, ktoré neboli vopred zrušené alebo zmenené
• Zoznam zúčastnených poisťovní
• Pacienti musia pred začatím liečby predložiť dôkaz o poistení alebo sa považovať za samostatnú platbu

4 -

Oznámenie o postupoch ochrany osobných údajov

Poskytovatelia zdravotnej starostlivosti majú povinnosť poskytovať svojim pacientom oznámenie o postupoch ochrany osobných údajov . Toto oznámenie, ako to vyžaduje Pravidlo ochrany súkromia HIPAA, dáva pacientom právo byť informovaný o svojich právach na súkromie, pretože sa týka ich chránených zdravotných informácií (PHI).

Pred prvým ošetrením pacienta musia poskytovatelia predložiť oznámenie pred vykonaním služieb okrem prípadov núdze. Pacienti musia podpísať písomné potvrdenie o tom, že dostali oznámenie o postupoch ochrany osobných údajov. Hlavným cieľom oznámenia o postupoch ochrany osobných údajov je informovať pacientov o ich právach ao tom, ako tieto práva vykonávať. Oznámenie by malo opísať určité informácie v ľahko pochopiteľných podmienkach:

• Ako poskytovateľ použije a zverejní svoje PHI
• Práva pacientov majú vzťah k ich vlastnému PHI
• Vyhlásenie informujúce pacienta o zákonoch, ktoré od poskytovateľa vyžadujú zachovanie súkromia svojho PHI
• Ktorí pacienti môžu kontaktovať ďalšie informácie týkajúce sa pravidiel ochrany osobných údajov poskytovateľa

viac

5 -

Prieskum spokojnosti pacienta

Existuje len jeden spôsob, ako vedieť, ako dobre pomáhajú zdravotnícki pracovníci a lekári starostlivosť o pacienta - len sa opýtajte. Odovzdanie prieskumov spokojnosti pacientov každému a každému pacientovi, ktorý navštevuje vašu zdravotnícku službu, vždy môžete posúdiť, ako efektívne vykonávajú vaše procesy a zamestnanci.

Ak chcete zistiť, či vaša lekárska kancelária má plynulý tok pacientov , zistite odpovede na nasledujúce otázky:

• Bol pacient hovoril s rešpektom pri volaní na schôdzku?
• Bol pacient pozdravený recepciou s zdvorilosťou a rešpektom?
• Ako dlho pacient čakal na lekára?
• Informovala zdravotná sestra a lekár o podrobnostiach poskytovaných služieb pacientovi?
• Spravila zdravotná sestra a lekár všetky otázky pacienta?
• Dostal pacient vynikajúce služby zákazníkom?
• Bola skúšobňa čistá, pohodlná a pripravená?
• Čakárna bola bezpečná, čistá a priestranná?