V posledných rokoch sa celý sektor zdravotnej starostlivosti stal agresívnejšou vo svojich postupoch zberu. Pri stále rastúcich nákladoch spojených so zdravotnou starostlivosťou je mimoriadne dôležité, aby živobytie každého zariadenia dosiahlo maximálnu náhradu, ktorá sa vo veľkej miere opiera o platby pacientov.
Deductibles, copays a coinsurance sumy môžu pridať až do veľa straty dolárov, ak dostatočné úsilie nie je vykonané na zbieranie týchto z vrecka výdavky od vašich pacientov.
Zhromažďovanie zodpovednosti pacienta je rovnako dôležité ako zber poisťovní. Ale keď agresívne postupy zhromažďovania prekročia líniu a prinášajú zlé zákaznícke služby ?
Tu sú niektoré kolekcie Do a Don'ts.
robiť
Informujte pacientov pred ich návštevou vašich zásad zberu, najlepšie počas plánovania. To umožňuje pacientovi pripraviť sa na platbu pred príchodom do lekárskej ordinácie. To je obzvlášť dôležité pre pacientov, ktorí musia splácať odpočítateľné alebo spoluúčasti za doláre na výdavky. Keď sú pacienti vopred vedomí, je pravdepodobnejšie, že vykonajú svoju platbu vopred.
Uistite sa, že vo vašej kancelárii sú uverejnené značky, ktoré poskytujú poradenstvo pacientom vo vašich postupoch zberu . Dôležitou súčasťou povzbudenia pacientov, aby uskutočnili platby vopred, je dôsledné pripomenutie, či už prostredníctvom dokumentácie, značiek, informačných brožúr alebo počas plánovacieho procesu.
Ponúknite zľavy pre pacientov s vlastnou odmenou ako motiváciu platiť účty včas. Poisteným pacientom dostávajú zľavy prostredníctvom svojich poisťovní, ale za ich plnú platbu zodpovedajú samotní pacienti. Ponúknuť im zľavu na zaplatenie včas môže pomôcť zlepšiť peňažné toky.
Poskytnite rôzne možnosti platby pre pacientov, ktorí majú veľké výdavky. Z vreckových výdavkov môžu byť niekedy tisíce dolárov. Ponúkanie platobných plánov je dobré pre spokojnosť pacienta.
Požiadať pacientov, aby platili "dobrou vierou". Ak títo pacienti nezaplatia v plnej výške a zaplatia časť platby vopred, je to prejav angažovanosti v ich finančnej zodpovednosti a zdravotnej starostlivosti.
nenechajte
Nechajte pacientov naďalej vytvárať faktúry, za ktoré nemôžu platiť, pokiaľ to nie je núdzová situácia. Povoliť pacientom aj naďalej dostávať platbu bez vykonania platieb posiela nesprávnu správu.
Odošlite účty do zbierok bez toho, aby pacienti mali dostatok času na uskutočnenie platobných opatrení. Zberateľské agentúry nemajú najlepšiu povesť a môžu odradiť pacientov od návratu na liečbu. Dajte im dostatok času na uskutočnenie platieb predtým, než ich prevezmeme.
Ignorovať delikventné účty. Akonáhle sú služby poskytované, pacienti nemajú naliehavú povinnosť platiť bez nejakých výziev. Keď pacienti dorazia na svoju návštevu, pripomenúť im ich účty v minulosti a povzbudiť ich, aby vykonali platby.