Niekedy sa rušný deň bráni tomu, aby personál lekárskej kancelárie vykonával svoju najdôležitejšiu prácu - prinášal vynikajúce služby zákazníkom . Hoci našim konečným cieľom je poskytovať kvalitnú starostlivosť o pacientov, pokiaľ ide o to, čo nám pacienti naozaj hodnotia, je to, ako dobre poskytujeme služby zákazníkom. Pozrite sa na prieskum pacienta alebo navštívte svoju online "kartu prehľadu" alebo si prečítajte svoju prax.
Možno vás prekvapí to, čo vidíte, ale ak sa na to nepozeráte, nebudete vedieť, čo majú vaši pacienti povedať o vašej lekárskej praxi.
Ako je spokojnosť hodnotená
Väčšina recenzií pacientskej spokojnosti sa hodnotí nasledujúcim spôsobom:
***** 5 hviezdičiek = Výborný
**** 4 hviezdičky = Dobré
*** 3 Hviezdičky = priemer
** 2 hviezdičky = spravodlivé
* 1 hviezda = zlý
Jednoducho povedané, ak chcete 5-hviezdičkové recenzie, musíte dodať 5-hviezdičkový zákaznícky servis.
Väčšina lekárskych praktík a poskytovateľov má dojem, že tieto recenzie alebo výsledky sú založené na vnímaní pacientov o "kvalite" starostlivosti, ktorú dostali. Som tu, aby som vám povedal, že hoci to je to, čo majú predstavovať, väčšina pacientov skutočne meria spôsob liečby.
Ak nezískate 5 recenzií hviezd, je pravdepodobné, že vaše skóre sa nehodnotí na tom, ako dobre dokážu vaši lekári, ale aj na tom, ako vaša kancelária poskytuje služby zákazníkom.
Vytváranie 5-hviezdičkovej služby nie je ťažké. Vyžaduje len trochu väčšieho úsilia na pochopenie potrieb vašich pacientov.
Pamätajte, že 5-hviezdičková služba je stav mysle
- Pacienti sa chcú cítiť zvláštne. Poskytovanie troch osobnej pozornosti pacientom môže ísť dlhú cestu tým, že sa cítia zvláštne. Lekári by tiež mali mať na pamäti, aby boli vždy s pacientom "prítomní". Pacienti sa chcú cítiť, akoby boli najdôležitejšou osobou na svete, kým ste s nimi.
- Pacienti chcú vedieť, že sa o nich skutočne staráte. Uistite sa, že ste im pri vstupe do kancelárie srdečne privítali. Bez ohľadu na to, ako je váš zamestnanec v zdravotníckej kancelárii zaneprázdnený, niekto by im mal pozdraviť hneď, ako vstúpia do vašej kancelárie. Dokonca aj keď nemôžete verbálne pozdraviť pacienta, získanie očného kontaktu s nimi im umožňuje vedieť, že ste si vedomý ich prítomnosti a dostanete sa k nim čo najskôr.
- Pacienti chcú, aby ste vyriešili akékoľvek problémy, ktoré sa objavia okamžite. Ak sa s vaším pacientom vyskytne problém, čo najskôr odstráňte situáciu. Pacient si bude pamätať, že ste odišli z vašej cesty, aby ste boli šťastní, ale ak to nebudete zvládnuť hneď, budú si to tiež pamätať. Zákaznícky servis nie je o tom, že je dokonalý, je to o stravovaní na túžbe pacienta.
Najlepšie môže urobiť pre svojich pacientov je poskytnúť to najlepšie, čo musíte ponúknuť každému pacientovi pri každej návšteve!