Kampaň okolo dopredu smerníc môže začať konverzáciu
Hospices sú pod mikroskopom a skúmajú sa marketingové postupy a preplácanie. Bezohľadní hráči na trhu prispievajú k nežiaducej pozornosti. Napriek tomu existuje spôsob, ako sa k tejto téme pristupovať širšou kampaňou, ktorú môžu ľudia prijať a ktorá začína rozhovor o záležitostiach súvisiacich s koncom života. Tu je návod, ako začleniť kampaň s rozšírenou smernicou do hospicového marketingu.
Trh sa mení. Akonáhle je doménou pre pacientov s rakovinou, viac klinických špecialít využíva hospic . A kým existuje uznanie, že existujú niektoré demografické skupiny mladšieho veku, ktoré používajú hospic, je to predovšetkým služba s väčším zameraním. Tu sú niektoré fakty a štatistiky .
- 41,9% všetkých úmrtí je v starostlivosti o hospic.
- Mierne viac ako 30% príjemcov programu Medicare používa hospic.
- 43,3% sú pacienti s rakovinou.
- 33,6% má diagnózu demencie.
- Priemerná dĺžka služby je 19,7 dní.
- Priemerná dĺžka služby je 67,4 dňa a priemerné a priemerné pobyty smerujú smerom nadol.
- 21,9% pacientov dostáva starostlivosť v zariadeniach hospicu.
- 82,7% je nad 65 rokov.
- 38,9% je nad 85 rokov.
- 58% poskytovateľov poskytuje zisk.
Marketingové prístupy a správy
Ľudia nechcú hovoriť o smrti a smrti, takže musíte mať pohostinské služby v širšom kontexte. Namiesto toho, aby sa hospicová značka sama oddelila, zvážte, že je silnejšia, keď je súčasťou kompletného doplnku služieb.
Takže ak okrem hospicu môžete ponúknuť spoločenskú starostlivosť, kvalifikované domáce zdravie, paliatívnu starostlivosť . Zoskupte ich ako zväzok služieb, ktoré spolu majú prirodzený postup používania.
Jeden z generálnych riaditeľov, s ktorými spolupracujeme, hovorí o tomto "lekárskom dome doma".
Konsenzus medzi obchodníkmi s hospicom spočíva v tom, že zatiaľ čo existujú dve marketingové stopy - spotrebiteľ a sprostredkovateľský zdroj - všetci súhlasia s tým, že nemôžete robiť obaja dobre a naozaj sa musí sústrediť na jednu.
S cťou, že je stále možné mať hybridnú stratégiu tým, že pristupujeme k spotrebiteľskému trhu iným spôsobom.
Najprv sa opýtajte svojich zdrojov odporúčaní - Čo je pre vás dôležité? A ako dobre to robíme? Webová stránka NAHC má niekoľko prieskumných nástrojov, ktoré, ak by sa nepoužívali, by mohli byť cenné vrátane prieskumov Hospic Bereavement, Patient Satisfaction a Family Satisfaction.
"Odozva" ako posolstvo
Pre niektorých poskytovateľov je odozva odlišná. Odpoveď je však v očiach pozorovateľa a mohla by sa zmeniť v závislosti od pacientovej perspektívy voči najstaršej dcére, ktorá by mohla veľmi dobre rozhodnúť o kúpe. A schopnosť reagovať sa stáva zrejmou, keď ste v strede starostlivosti alebo v kríze na výber starostlivosti. Je to dôležitá správa, ale sekundárna.
"Sme miestni" ako posolstvo
Táto správa rezonuje oveľa lepšie, pretože naznačuje, že ste ošetrovateľ a sused pacienta. Poznáte komunitu. Žijete tu. Poznáte zdroje. Môže to byť primárna správa.
Podtext kvality v aplikácii Správy
Otázka kvality by mohla byť ďalším rozdielom. Národné fórum kvality potvrdilo paliatívne opatrenia a opatrenia na konci životného cyklu. Poskytovatelia hospicov sú navyše povinní predložiť "formulár na predloženie údajov o kvalite" s cieľom oznámiť údaje o kvalite týkajúce sa najmenej troch ukazovateľov kvality týkajúcich sa starostlivosti o pacienta.
Ako sa tieto vyvíjajú, rovnako ako pri iných kvalitatívnych opatreniach, budú súčasťou "nákupného zoznamu", ktorý by výskumy spotrebiteľov a sprostredkovateľov výskumu získali pred kvalitou a začlenením správ o kvalite do rozhovorov.
Väčšia myšlienka
Rozhovory s komunitou sú dôležitými krokmi pri začatí rozhovorov o starostlivosti a želaniach na konci života, čo zase predstavuje príležitosť hovoriť o službách a výhodách. Po zapojení sa spotrebiteľ vždy chce dozvedieť viac.
Jedno lepší. Vezmite si to do niekoľkých zárezov tým, že máte kampaň s "teplomerom" alebo iným meracím nástrojom, ktorý sa stáva komunitnou cestou k tomu, aby ľudia dokončili pokyny, ktoré obsahujú životné vôle a lekársku moc.
Štruktúrované ako kampaň United Way alebo iná fundraisingová kampaň, môžete zahrnúť organizácie na báze viery, zamestnávateľov / pracovných miest v krajine, seniorské centrá / programy a občianske organizácie. Médiá by sa stali aj partnerom. Najprv začnite disk, aby všetci vaši zamestnanci dokončili tieto dôležité smernice.
Päť otázok a päť želaní
Začnite s otázkami od Alexandry Draneovej a jej Engage With Grace: The One Slide Project. Predstavuje päť otázok, na ktoré môžete odpovedať online a pomôcť opatrovateľom, aby začali konverzáciu so svojimi blízkymi.
Potom prejdite ďalej a zvážte využitie dokumentu Päť želaní ako nástroja na dokončenie pokročilých smerníc. Vo väčšine štátov je uznávaná ako právny dokument.
Tým, že v niektorých ohľadoch spätný chod hospic rozhovor, vyvíjate efektívne sociálne médiá a marketingovú stratégiu pre vaše hospic služieb.