9 Úvahy o úspešnosti lekárskej praxe

Ako úspešná je vaša lekárska prax?

1 -

Tok pacientov

Od chvíle, keď pacient naplánuje schôdzku, príde do lekárskej ordinácie, navštívi svoju návštevu, sedí v čakárni, čaká v skúšobnej miestnosti, zaobchádza s lekárom, skontroluje a zaplatí a napokon opustí, iba pacient vie, či celý proces hladko preteká alebo nie.

Ak chcete zistiť, či vaša lekárska kancelária má plynulý tok pacientov, zistite odpovede na nasledujúce otázky:

• Bol pacient hovoril s rešpektom pri volaní na schôdzku?
• Bol pacient pozdravený recepciou s zdvorilosťou a rešpektom?
• Ako dlho pacient čakal na lekára?
• Informovala zdravotná sestra a lekár o podrobnostiach poskytovaných služieb pacientovi?
• Spravila zdravotná sestra a lekár všetky otázky pacienta?
• Dostal pacient vynikajúce služby zákazníkom?
• Bola skúšobňa čistá, pohodlná a pripravená?
• Čakárna bola bezpečná, čistá a priestranná?

2 -

Zákaznícky servis a spokojnosť pacienta

Štandardy praxe pre spokojnosť pacienta riešia všetky aspekty interakcie a vplyvu pacientov, vrátane takých otázok, ako je telefonická etiketa, pozdravy pacientov a postupy kontroly, ako aj upozornenia a plánovanie. Keď kancelária má jasné štandardy a očakávania, pravdepodobnosť chyby alebo nedorozumenia je značne znížená a spokojnosť pacientov je do značnej miery zvýšená.

Poskytovanie vysokokvalitnej starostlivosti a vynikajúceho zákazníckeho servisu zabráni strate príjmu pre zdravotnícku službu kvôli vysokej spokojnosti pacienta. Pacienti sa pravdepodobne budú aj naďalej vracať dovtedy, kým budú spokojní s celým procesom .

Tak ako zistíte, ako pacienti vnímajú proces vašej ordinácie?

• Vypracujte a distribuujte prieskumy spokojnosti pacienta
• Posaďte sa do čakacej oblasti a pozorujte, čo sa deje z tohto pohľadu
• Prejdite sa celým procesom
• Porozprávajte sa so svojimi zamestnancami a zistite, aké problémy môžu vedieť

3 -

Postupy pri nábore

Prijímanie najlepších zamestnancov lekárskeho úradu je účinným spôsobom posilnenia procesu vnútornej kontroly. Zamestnávanie zamestnancov, ktoré sú kompetentné, dôveryhodné a spoľahlivé dôkladným predbežným preverovaním kandidátov, je len dobré obchodné zmysel. Kontroly na pozadí a kontrola referencií sú jednoduché spôsoby, ako odstrániť všetky zlé jablká a odradiť určitých ľudí od žiadosti o prácu.

Súčasťou procesu skríningu pred zamestnaniami sú štyri časti:

1. Kontrola trestného činu: Kontrola trestného činu je dôležitou súčasťou vašej prehliadky pred zamestnaniami. Neuskutočnenie týchto kontrol by mohlo spôsobiť, že vaša zdravotnícka kancelária bude vystavená právnemu riziku.
2. Referenčná kontrola: Referenčné kontroly sú dôležitým krokom k dokončeniu procesu prijímania s kandidátom. Referenčné kontroly môžu odhaliť veľa informácií o vašom kandidátovi, ktoré dokážu overiť informácie poskytnuté v aplikácii a obnoviť ich.
3. Posudzovanie zdravia: Zdravotné hodnotenie je potrebné najmä pre zamestnancov, ktorí pracujú okolo pacientov. Váš kandidát by mal mať negatívnu TB kožnú skúšku na ochranu pacientov a iných pracovníkov zdravotníckych pracovísk a drogovej obrazovky na podporu pracoviska bez drog.
4. Overenie poverenia: Overovanie poverení zahŕňa kontrolu stavu certifikácie, licencie a / alebo stupňa. Mnohé funkcie v zdravotníckom zariadení vyžadujú vyššie vzdelanie, aby mohli vykonávať úlohy práce.

4 -

Kľúčový výkon

• Pohľadávky: Účty pohľadávok alebo výkazy AR sú určené na analýzu finančného zdravia zdravotníckej kancelárie. S využitím dátumu výplaty účtu pacienta vypočíta AR správa čas, ktorý trvá, kým sa zdravotné nároky zaplatia.
• Odmietnutie: Pri dosahovaní finančných cieľov je nevyhnutné vyriešiť zamietnutie. Jedným z dôležitých spôsobov, ako zlepšiť peňažné toky v zdravotníckej kancelárii, je sledovanie zamietnutia výpočtom sadzieb zamietnutia.
• Zbierky: Zberné sadzby pomáhajú lekárskej kancelárii určiť, ako úspešná je kancelária pri vymáhaní pohľadávok. Táto miera hovorí veľa o finančnej výkonnosti zdravotníckej kancelárie. Ak chcete vedieť, ako efektívne pri vymáhaní pohľadávok je dôležité vypočítať zbernú sadzbu.

5 -

bezpečnosť

Problémy týkajúce sa bezpečnosti v zdravotníckej kancelárii zahŕňajú bezpečnosť pacientov i zamestnancov. Manažéri by mali mať metódu pre pacientov a zamestnancov na hlásenie obáv o bezpečnosť.

• Bezpečnosť práce a životného prostredia

  Hodnotenie bezpečnosti práce a životného prostredia sa zameriava na pracovné prostredie lekárskeho úradu, ktoré môže potenciálne spôsobiť ujmu, zranenie alebo chorobu pracovníkov. Vykonávanie tohto typu hodnotenia sa môže použiť na prevenciu, elimináciu a zníženie nebezpečenstiev na pracovisku, ktoré sa priamo týkajú expozície krvi alebo telových tekutín, nebezpečných alebo chemických škvŕn alebo expozície, zlyhania alebo nesprávnej funkcie lekárskeho zariadenia, rizík fyzického zranenia, bezpečnostných hrozieb, akékoľvek iné nebezpečné pracovné podmienky.

• Bezpečnosť a kvalita pacienta

  Bezpečnosť pacienta sa vzťahuje na metódy na prevenciu poškodenia pacientov. Postupy v oblasti bezpečnosti pacientov v oblastiach lekárskych chýb, prevencie pádov, kontroly infekcií a riadenia liekov sú nevyhnutné na zníženie rizika nežiaducich udalostí a predchádzania úrazom. Kvalita a bezpečnosť sú prepojené v zmysle noriem starostlivosti. Ústav lekárstva (IOM) identifikuje kvalitu starostlivosti ako "bezpečnú, efektívnu, zameranú na pacienta, včasnú, účinnú a spravodlivú".

6 -

Finančné ciele

• Rastúce prevádzkové náklady: Zníženie platieb lekárom, menej pacientov a vysoké náklady na technológie môžu byť finančne znepokojujúce. Najlepší spôsob, ako zvládnuť rastúce prevádzkové náklady, je sledovať ich a potom vypracovať plán na zníženie nákladov. Tri oblasti, v ktorých možno ušetriť tisíce dolárov ročne, zahŕňajú kancelárske potreby, zdravotnícke potreby a kancelárske zariadenia.
• Zhromažďovanie platieb pacientov: V posledných rokoch sa celý sektor zdravotnej starostlivosti stal agresívnejším v postupoch ich zberu. Pri stále rastúcich nákladoch spojených so zdravotnou starostlivosťou je mimoriadne dôležité, aby živobytie každého zariadenia dosiahlo maximálnu náhradu, ktorá sa vo veľkej miere opiera o platby pacientov.
• Maximalizácia refundácie poistného: efektívne riadenie cyklu príjmov nie je jednoduchá a vyžaduje si neustálu pozornosť. Každá fáza výnosového cyklu - od okamihu, keď je pacient naplánovaný na schôdzku až do doby, kedy je poisťovacia spoločnosť prijatá, je rovnako dôležitá na maximalizáciu úhrady poistného.

7 -

Výkonnosť lekárskeho personálu

Výkonnosť zdravotníckej služby je vysoko založená na individuálnom výkone pracovníkov zdravotníckej kancelárie. Tým je meranie výkonnosti zdravotníckeho personálu prostredníctvom individuálnych hodnotení rozhodujúce pre dosiahnutie vyššej úrovne excelentnosti. Manažéri môžu merať výkonnosť zdravotníckeho personálu prostredníctvom vývoja a udržiavania systému, ktorý meria kvalitu a množstvo práce, ako je uvedené v popise práce pre každú pozíciu. Existuje mnoho výhod pri meraní výkonu. Tu sú štyri:

1. Súlad: Hodnotenia poskytujú dokumentáciu v prípadoch, keď je potrebné ukončenie. Manažéri používajú hodnotenia pri určovaní príležitostí na pokrok a zvyšujú kompenzáciu. Zabraňuje aj nespravodlivosti pri podpore, odmeňovaní, preradení a prenose zamestnancov na iné pozície.
2. Komunikácia : Komunikácia by mala poskytovať účinnú spätnú väzbu týkajúcu sa výkonu zdravotníckeho personálu Je potrebné, aby sa hodnotenie oznamovalo každému zamestnancovi. Hodnotiace diskusie podporujú obojstrannú interakciu medzi manažérmi a zamestnancami v otázkach súvisiacich s prácou.
3. Motivácia: Povzbudzovanie zamestnancov k dosiahnutiu uspokojivého výkonu alebo výkonu na vyššej úrovni. Motivovaný zamestnanec je ten, ktorý cíti pocit hrdosti na to, čo robí každý deň. Znalosť a pochopenie toho, ako jednotlivec prispieva k úspechu lekárskej kancelárie, je veľkým motívom zlepšovania výkonnosti.
4. Vývoj: Posúdenie výkonnosti zamestnancov je nevyhnutné na to, aby manažéri a zamestnanci informovali o možnostiach vzdelávania a rozvoja. Hodnotenia podporujú úsilie o zlepšenie problémov s výkonom a určujú kroky potrebné na vytvorenie plánu na zlepšenie výkonnosti.

8 -

Pracovné prostredie

Pozitívny postoj vám umožňuje vidieť pozitívne riešenia, keď čelíte výzvam. Keď sa prestanete sústrediť na negatívne, budete otvorenejší na to, aby ste videli spôsob, ako vyriešiť problém v porovnaní s tým, že ste si sadli a sťažovali sa. Pozitívny postoj má kľúčový význam pre dosiahnutie pozitívnych výsledkov.

Vytvorenie pozitívneho pracovného prostredia je cenné v každej zdravotnej starostlivosti, od zdravotníckeho zariadenia po kliniku, nemocnice alebo zariadenia dlhodobej starostlivosti. Keďže zdravotnícki pracovníci sa zameriavajú na hojenie a podporu svojich pacientov, nesmú zabúdať, že ich spolupracovníci musia byť aj v pracovnom prostredí.

Vaši pacienti si zaslúžia najlepší personál, aby im poskytli čo najlepšiu starostlivosť. Keď vaši zamestnanci majú pozitívny postoj, vaši pacienti budú cítiť, keď idú dverami. Pacienti, najmä ak sa necítia dobre, sa spoliehajú na pracovníkov lekárskej praxe, aby sa cítili bezpečne, bezpečne a starostlivo. Pozitívny prístup zamestnancov vytvára pre pacienta príjemnú atmosféru.

Úspech lekárskej kancelárie nie je len o poskytovaní pozitívnej spätnej väzby. Získanie pozitívnej spätnej väzby od pacientov a zamestnancov je dôležité, aby lekárska kancelária naďalej dosahovala požadované výsledky. Vedieť, čo sa deje dobre a čo nie je dobre, sú rovnako dôležité v rozvojových stratégiách a cieľoch na zachovanie pozitívnych výsledkov.

9 -

Plány na zvýšenie výkonnosti

Aby ste účinne priniesli pozitívnu zmenu, musíte identifikovať problémy vo svojej zdravotníckej kancelárii a vykonať nápravné opatrenia. Posúdenie lekárskeho úradu vám môže pomôcť identifikovať oblasti, ktoré je potrebné riešiť, aby ste mohli vypracovať nový plán na úspech.

• Znižovanie zbytočných nákladov si vyžaduje vyvíjanie prísnych a opatrných výdavkových návykov. Zamerajte sa na oblasti, v ktorých môžu byť výdavky úplne znížené alebo odstránené. Zvážte výdavky, ktoré nie sú nevyhnutné pre prevádzku lekárskeho úradu
• Pustite nerentabilných pacientov. Znie to tvrdo. Avšak lekárska prax je ako akýkoľvek iný podnik. Môže sa udržať iba v podnikaní, ak je ziskové. Z toho vyplýva, že pacienti, ktorí nevytvárajú zisk, sú súčasťou problému. Ak pacient využíva zdroje praxe, ale nie je finančne prospešný, potom je to pre zdravotnícku službu lepšie vyriešiť pacienta.
• Partnerstvo so špecialistom je vynikajúci spôsob, ako zlepšiť finančné podmienky lekárskeho úradu. Špecialista prináša nový prúd pacientov, z ktorých niektoré môžu prechádzať do iných lekárov v praxi. Okrem toho môže špecialista priniesť novú perspektívu zdravotnej kancelárii, ktorá môže zvýšiť výnosy.